情暖桑榆 法护晚晴丨枣庄峄城法院打造“峄起守护”司法护老服务品牌

老有所养，老有所安，是民生幸福的温暖答卷。近年来，枣庄市峄城区法院聚焦老年群体司法需求，始终秉持“如我在诉”理念，将司法人文关怀贯穿诉讼服务全过程，持续创新服务举措、优化办案流程、强化权益保障，打造“峄起守护”司法护老服务品牌，为老年人提供全方位、全链条司法守护。

纾难解忧，搭建银发“便民连心桥”

紧盯老年群体“看不清、听不懂、走不便、不会用”的急难愁盼，峄城法院从硬件配套到机制革新双向发力，着力打通老年群众诉讼服务堵点。 

2025年11月，峄城法院完成诉讼服务中心升级改造，设立适老诉讼服务区，优化老年人无障碍通道，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，开通涉老案件绿色通道，配套落实优先接待、优先审理、巡回法庭、上门服务、适老化判后答疑等工作机制。

窗口配备专人提供一对一帮扶，协助老年人操作智能设备、代写诉状、解读法律文书、开展法律咨询。针对高龄、重病、行动不便的老年人，积极推行巡回庭审、上门立案、上门调解，将司法服务送到群众家门口，切实破解老年人出行诉讼难题。面向老年人细化判后答疑方式，针对老年人理解法律存在的困难，用通俗平实的语言解读裁判要点，避开晦涩法条表述、逐项释明，并手写简易提示清单，确保老年人听得懂，消除法律认知障碍。

温情调处，当好“矛盾解铃人”

峄城法院依托“二+三+三”先行调解机制，推动涉老纠纷高效流转、快速化解。家住古邵镇的孙大娘今年76岁，身患重病、生活无法自理，育有两女一子。因母子间产生矛盾，其子长期拒不履行赡养义务。亲属多次从中劝说，均遭到推诿回避，调解无果。万般无奈下，孙大娘将三名子女诉至峄城法院。

案件受理后，考虑到大娘年龄、身体状况等因素，法院第一时间开启涉老案件“绿色通道”。征得各方当事人同意后，于受理当日将案件委派至峄城法院与区妇联联合设立的“榴花绽放”调解工作室，由妇联调解经验丰富的调解员进行先行调解，实现了诉调无缝衔接。

调解员前期沟通了解到，矛盾集中在母子二人。受早年家庭矛盾影响，母子已经多年未联系。孙大娘希望在解决自身生活困难的同时，化解母子之间多年隔阂。承办法官和调解员摒弃简单就案办案思路，深挖矛盾根源，一方面释明赡养相关法律规定，另一方面从亲情伦理层面做好情绪疏导，着力解开当事人的心结，修复受损亲情。经过多轮耐心沟通劝说，三名子女认清自身法定赡养责任，各方最终达成赡养调解协议，从立案受理到协议签订仅用时5天。

协议签订后，孙大娘拨通承办法官的电话，欣慰地说道：“法官，我儿子今天回家了，谢谢你们！”  

延伸守护，织密“法治防护网”

在做实诉讼前端服务、抓好案件诉中调处的基础上，峄城法院持续向外延伸护老服务触角。常态化面向老年人开展普法宣传，围绕赡养、遗产继承、养老诈骗等老年人高频风险领域，深入社区、乡村开展普法宣讲，从源头预防和减少涉老纠纷。同步健全涉老案件回访机制，对审结的赡养类案件定期跟进回访，及时排查化解潜在矛盾隐患，将司法关怀延伸至案后环节，构建起“诉前预防、诉中调处、诉后回访”的全链条老年权益保护体系。

（枣庄峄城区法院）