严抓厅堂服务规范 擦亮金融服务窗口 浦发银行日照分行开展厅堂服务专项宣导培训

　　大众网记者 李晓燕 通讯员 张平 日照报道

为进一步提升网点服务质效，树立文明专业的金融服务形象，近期，浦发银行日照分行组织开展网点厅堂服务专项宣导培训。

本次培训紧扣银行厅堂服务管理要求，围绕员工职业着装、仪容仪表、服务礼仪、言行举止、接待流程等重点内容展开细致讲解。培训中，授课人员对照服务标准，明确行服穿戴规范、配饰要求、仪容管理细则，对迎候客户、业务咨询、业务办理、送别客户全流程服务话术与行为动作进行示范讲解，梳理日常厅堂服务中的常见短板、易错问题。

培训坚持理论讲解与案例剖析相结合，结合日常厅堂客户接待实例，对服务沟通、客户情绪安抚、服务禁忌用语等内容重点宣导，引导员工深刻认识规范着装、文明服务不只是外在形象要求，更是维护金融消费者权益、提升客户体验、展现分行服务风貌的重要抓手。参训员工现场交流研讨，对照服务标准自查不足，进一步明晰岗位行为准则。

通过本次专项培训，有效统一了全员服务标准，强化了一线员工的服务意识、规范意识。下一步，浦发银行日照分行将持续常态化落实厅堂服务督导检查，把着装规范、服务礼仪纳入日常网点巡检，持续补短板、提质效，不断优化客户服务体验，以专业、暖心、规范的厅堂服务，打造优质金融服务窗口。