深耕消保履职 筑牢服务底线 浦发银行日照分行开展消保工作专题培训

大众网记者 李晓燕 通讯员 张平 日照报道

为持续压实金融消费者权益保护主体责任，全面提升一线员工投诉处置能力、风险防控能力和综合服务质效，近日，浦发银行日照分行组织开展金融消费者权益保护专题培训。

本次培训涵盖了年度投诉数据分析、投诉管理重点要求、典型消保案例剖析、现存短板问题整改、年度消保重点工作部署五大模块，旨在全面复盘分行消保工作，精准补齐工作短板。

培训首先对分行本年度客户咨询、投诉整体数据进行系统性复盘，分类梳理服务态度、业务办理、产品告知、沟通解释等高频投诉类型，深入分析投诉产生根源、业务薄弱环节及岗位履职漏洞，让全员直观掌握当前消保工作现状与风险点位。

针对当前分行消保工作存在的薄弱环节，培训逐项梳理需重点改进的问题清单，直面服务细节不到位、风险提示不充分、业务告知不全面、消保前置审查不细致等问题，明确整改标准、整改时限和责任要求，要求各岗位对照问题逐项自查、立行立改，把消保合规要求嵌入每一笔业务、每一次服务。

下一步，浦发银行日照分行将持续坚持“金融为民”理念，常态化开展消保培训与自查整改，持续补齐服务短板、规范业务流程、强化投诉治理，不断提升金融消费者权益保护工作质效，以更专业、更规范、更暖心的金融服务守护群众金融权益，营造安全、合规、优质的金融服务环境。