紧扣办事需求“三向发力” 东平县行政审批服务局推动政务服务提质增效

近年来，为推进政务服务标准化、便利化、高效化，持续优化县域营商环境，东平县行政审批服务局紧扣企业群众办事需求，从提速提效、便民暖心、作风建设三个维度同向发力，推动审批流程再精简、服务供给再优化、队伍能力再提升，以政务服务“软环境”筑牢县域经济高质量发展“硬支撑”。

聚焦提速提效，再造流程优服务。依托12345政务服务便民热线及“办不成事”反映窗口，建立诉求受理、流转、办理、回访等闭环机制，及时回应企业群众咨询和办事诉求。持续精简办事环节，整合申请表单，通过工作人员现场指引、一次性办理清单公示、公告栏提示等多种渠道，向企业群众一次性明确告知各类事项申报所需材料，推动减环节、减材料、减时限、减跑动等工作落地见效，真正让企业群众少跑腿、快办事、办成事。

聚焦便民暖心，精准施策解难题。践行“审批有据、服务无距”理念，常态化开展办事需求调研，通过多渠道集中公示办事材料、办理流程、办理渠道等关键办事信息。窗口人员主动靠前服务，结合实地走访，加强相关审批事项的政策解读与宣传引导，及时解答群众各类办事疑问。同时，针对老年人、残疾人等特殊群体办事难问题，推行线上便捷查询、线下一站集成办理，落实全程帮办代办，让政务服务更有温度。

聚焦作风建设，锤炼队伍强根基。坚持以清廉作风擦亮服务底色，从严抓实窗口队伍建设，严把人员选派关口，优先选派政治过硬、担当务实、业务精湛的骨干驻守一线。常态化开展业务练兵、作风警示教育，健全全程监督机制，规范工作人员服务言行，提升业务能力，着力打造一支廉洁高效、服务优质的审批队伍，为政务服务提质增效提供作风和人才支撑。

下一步，东平县行政审批服务局将紧盯企业群众急难愁盼问题，在“高效办成一件事”上持续攻坚，推动更多事项集成办、就近办、一次办，以更优作风、更实举措擦亮东平政务服务品牌，助力县域营商环境再上新台阶。

（通讯员 丰海硕）