建行东明支行：暖心适老优服务 温情守护夕阳红

大众网记者 刘陶然 通讯员 代慧瑾 菏泽报道

每月月初是养老金支取业务高峰期，建行东明工业路支行厅堂内老年客户络绎不绝。不少老年客户存在听力视力减退、反应较慢、单据阅读困难、不易听清业务指引等情况，业务办理耗时较长、沟通难度大。支行全体员工坚守服务初心，以耐心、细心和暖心做好适老化金融服务。

针对集中到来的老年客流，网点严格落实敬老服务举措，开通老年客户优先办理通道，为高龄老人提供优先办、快速办的专属便利。大堂经理主动搀扶老年客户、递上老花镜，放缓语速耐心沟通；柜面工作人员细致解答客户疑问，反复讲解业务流程，始终保持温和热忱的服务态度，绝不敷衍懈怠。

网点敬老便民的举措也得到现场其他等候客户的理解与支持，大家主动礼让，共同营造和谐文明的厅堂氛围。细微之处见真情，点滴服务暖人心。

下一步，建行东明工业路支行将持续打磨适老化服务，切实保障老年群体金融权益，用真诚服务温暖银发客户，积极传递尊老、敬老、爱老的社会正能量，彰显国有大行的责任与温度。