莒县农商银行：适老化服务扎根乡土 重阳守护老年群众养老积蓄

九九重阳，敬老暖心。莒县乡村众多老年人掌管家庭积蓄，养老金是晚年生活重要依靠，但面对手机银行、网络转账、各类养老投资推销，常常辨别困难，极易落入诈骗圈套。借着重阳节敬老契机，莒县农商银行把适老化金融服务延伸至乡村街巷，摒弃节日一次性慰问的老套路，硬件改造、服务提质双向发力，搭建长效化老年金融防护屏障。

陵阳街道大埠堤村72岁的张守兰老人独自居住，日常依靠养老金维持生活。此前想要查询、支取养老金，需要专门搭乘班车往返网点，来回奔波耗费不少时间。重阳前夕，金融服务小队携带移动业务终端走进村庄便民服务点，现场为老人办理业务。工作人员帮老人调出手机银行大字简易界面，手把手教会养老金余额查询、到账提醒设置，同时结合本地真实案例，细致拆解冒充公检法、虚假养老项目投资等骗局套路。

网点端适老化配套持续迭代，全县所有营业网点保留人工现金窗口，不强制老年人使用自助设备，厅堂常备老花镜、爱心座椅、应急急救物品。创新推出老年客户预约上门机制，高龄、行动不便的老人提前电话预约，工作人员上门办理社保卡激活、密码重置等业务，免去老人出行难题。

服务不止重阳一日。工作人员建立老龄客户专项服务台账，对村内高龄、独居、残障老人分类登记，定期回访跟进。立足莒县乡村养老发展实际，实地摸排村级养老项目资金需求，针对乡村养老驿站、村级养老食堂提供专业金融咨询，探索适配本土养老业态的金融支持方案。

重阳敬老，贵在久久为功。持续弥合农村老年群体数字鸿沟，守牢养老资金安全防线，把贴心金融服务固化为日常服务习惯，用接地气、有温度的金融陪伴，守护乡村老人安稳晚年。（马芳旭）