莒县农商银行：重阳数字金融下乡送教，帮村民跨越数字生活鸿沟

重阳时节，敬老服务不停歇。数字化服务走进乡村，给生活带来便利的同时，不少留守老年人不会操作智能手机，养老金查询、医保线上缴费等日常业务办理成了难题。莒县农商银行依托重阳节点，开展数字金融下乡专场服务，手把手教学，帮助农村老人跨越数字鸿沟，安心享受数字化金融便利。

桑园镇柏庄村，大量留守老人子女长期在外务工，手机操作无人指导。重阳节当天，金融服务小队在村内文化广场设立便民服务台，一对一现场教学，指导老人查询养老金发放记录、线上缴纳城乡居民医保、手机充值。考虑老年人视力偏弱、记性有限，工作人员手写简易操作便签，步骤简洁易懂，方便老人留存备用。

74岁的王秀莲往年缴纳医保都需要麻烦亲戚代为操作。在服务现场，工作人员放慢节奏，一步步引导操作，顺利完成线上医保缴费。老人感慨，学会之后，不用再麻烦晚辈，在家就能自主办理。工作人员结合县域真实诈骗案例开展宣讲，提醒老年人警惕陌生链接、转账邀约，妥善保管银行卡密码与短信验证码。

除广场集中教学，小队上门探访高龄、行动不便的独居老人，上门调试手机，关闭弹窗广告，清理风险软件。建立片区结对帮扶机制，老人遇到金融操作难题，可直接联系片区客户经理咨询求助。

这场重阳开启的数字助老服务，并非一次性活动。后续将联合各村新时代文明实践站，常态化开设老年数字金融课堂，持续收集老年人使用线上金融工具遇到的各类难题，不断优化讲解方式，贴合农村老人学习习惯。

数字时代，不让老年人掉队。持续打磨适老化数字金融服务，兼顾便捷性与资金安全，让乡村老人既能感受数字生活便利，又牢牢守住自身“钱袋子”，感受乡土金融服务的温度。（马芳旭）