泰安：“小美帮办” 进社区，把政务服务送到老人身边

为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，充分发挥“小美帮办”志愿服务品牌作用，切实解决老年群体办事难点堵点问题，10月15日上午，泰安市行政审批服务局“小美帮办”志愿服务队走进堰西社区，开展“重阳敬老进社区 小美帮办践初心”政策宣讲直播活动，采取“线下现场宣讲+线上直播”的方式，把政务服务政策送到老年群众身边。

活动现场，来自市行政审批服务局代办服务科以及市政务服务中心人社、医保、不动产、公积金、税务、公证处窗口的小美帮办员齐聚堰西社区，就老年群体关注度较高的相关政策做宣讲解读。

活动伊始，代办服务科工作人员向在场老年朋友分享“小美帮办”志愿服务内容，细致讲解帮办代办服务模式，让老年人近距离认识、了解“小美帮办”便民服务。随后，各业务窗口小美帮办员聚焦老年人日常生活高频办理事项开展通俗易懂的政策宣讲，用“接地气”的语言解读办事流程、申请材料、办理渠道，让老年群众听得懂、记得住、用得上。整场宣讲同步通过“爱山东 泰好办”微信视频号直播，线上网友纷纷留言咨询，工作人员实时在线回应互动，打破场地限制，扩大政策宣传覆盖面。

在现场答疑互动环节，社区居民结合自身办事实际踊跃提问。面对群众提出的各类业务疑问，各窗口帮办人员分工协作，耐心细致逐一作出解答；针对部分情况复杂、需要进一步核实的问题，工作人员认真做好登记记录，明确后续反馈答复时限，做到事事有记录、件件有着落。现场气氛热烈，老年群众踊跃参与，在家门口就享受到专业贴心的政务咨询服务。

此次重阳主题政务服务活动，线上线下双向发力，把政务服务阵地搬到社区一线，既弘扬了重阳敬老的优良传统，也擦亮了“小美帮办”志愿服务品牌。下一步，泰安市行政审批服务局将持续立足老年群体办事需求，常态化开展进社区等志愿服务活动，不断优化适老化政务服务，把便民惠民政策送到群众家门口，用实际行动践行为民服务初心。

（大众新闻记者 田阳 通讯员 徐卓群）

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