建行东营支行营业部：残币兑换解民忧 金融服务暖人心

近日，建行东营支行营业部成功为客户办理大批量霉变残损人民币兑换业务。工作人员凭借专业严谨、耐心细致的服务，及时为群众化解难题，以有温度的金融服务收获客户好评。

当日，一名客户携带数百张长期存放、受潮发霉的百元现金来到网点，申请办理残损人民币兑换。由于存放时间久远，纸币受潮严重，大面积发霉粘连，票面遍布霉斑，纸质脆化，无法使用点钞机清点核验，只能依靠人工逐张处理，分拣核验工作量大、工序繁琐。

接到业务申请后，网点工作人员先安抚客户焦急的心情，向客户讲解残损人民币兑换相关政策，打消客户顾虑。在严格执行残损币兑换标准、全程视频监控的规范要求下，柜面人员开启手工专项处理。大家小心翼翼拆分粘连纸币，对钱币进行摊平、甄别真伪，逐张清点、反复核对，严谨细致，严防出现清点差错。

历经数小时持续作业，工作人员完成全部霉变纸币的清点核验与兑换工作，最大程度帮助客户挽回经济损失。业务办结后，客户对该行工作人员认真负责的态度连连称赞，对网点高效为民解忧的贴心服务表达感谢。

金融服务无小事，细微之处见初心。残损人民币兑换是普惠金融的重要一环，考验着银行员工的专业能力与服务耐心。该行始终坚持 “金融为民”，把群众的急难小事放在心上。

下一步，建行东营支行营业部将持续践行金融为民理念，积极响应客户多样化、特殊化业务需求，持续优化便民服务举措，提升服务质效。坚持合规办理每一笔业务，用专业能力解决群众难题，以细心、耐心、贴心的服务传递国有大行温度，不断提升客户服务体验与满意度。