建行济宁曲阜支行：假期坚守不打烊 贴心服务暖人心

假期期间，建行济宁曲阜支行值班人员坚守岗位，以贴心高效的服务，为一名急需打印工资明细的工人师傅解决难题。该行用节日里的坚守，生动践行 “服务无假日、责任不打烊” 的服务理念。

当天上午，一名工人师傅急匆匆走进营业大厅，神色焦急。值班工作人员主动上前询问，了解到师傅需要打印近几个月工资流水，用来核算工资款项，但他不熟悉自助设备操作，不知如何办理。工作人员第一时间安抚客户情绪：“您别着急，我来帮您。”

随后，工作人员引导师傅来到自助查询机旁，一步一步耐心指导，协助完成插卡、输入密码、查询交易记录、打印流水等全部操作。考虑到师傅要逐笔核对工资款项，工作人员主动帮忙整理打印好的单据，陪同他逐页翻看、核对明细，顺利理清工资发放情况。业务办理完毕，师傅紧锁的眉头舒展开来，连连道谢：“过节你们还坚守岗位，还这么耐心帮我，真是太感谢了！”

节假日是群众金融需求的集中时段，该行坚持假日正常值守，保障网点基础金融服务不断档。网点始终把客户需求放在首位，面对老年群体、务工人员等客户在智能设备使用上的困难，主动靠前帮扶，做好引导协助，把便民服务落到实处。点滴小事，彰显国有大行的责任与温情。

下一步，建行济宁曲阜支行将持续抓实节假日服务保障，加强值班员工业务培训，不断提升服务意识。立足群众多样化金融需求，持续优化厅堂服务，以专业、温暖、可靠的金融服务回应客户期盼，用心守护每一位客户的金融需求，让建行温度陪伴客户的每一天。