农行龙潭支行：慧眼识骗局 暖心护钱款

通讯员 苏永玲 

 “真是太感谢你们了！要是没有你们细心提醒、帮忙追回钱款，我这辛辛苦苦攒的养老钱就全打水漂了！”10月15日，一位客户专程来到农行龙潭支行，握着工作人员的手连连道谢，言语间满是感激。 

当天上午，一位中年客户急匆匆走进银行网点，神色慌张地要求柜台工作人员帮忙查询银行卡近期交易明细，反复念叨着自己可能被骗了。大堂经理见状，第一时间上前安抚客户情绪，引导客户坐下慢慢说明情况。 

经耐心沟通了解到，该客户前段时间在网络上结识了一名陌生网友，对方不断向其推销所谓“超高利息、零风险、短期暴利”的私人存款投资项目，声称收益率远超银行正规理财，还不断怂恿客户尽快转账投入资金，抢占名额。客户一时心动，轻信了对方的虚假宣传，先后多次向对方提供的私人账户转账，投入了一笔不小的积蓄。

转账过后，客户越想越不安，意识到高息背后或许暗藏陷阱，心里忐忑不已，立刻赶到就近的农行龙潭支行查询交易记录，想要确认资金情况。

网点客服经理在查询明细过程中，凭借丰富的工作经验，一眼判定这是典型的高息返利诈骗。一边快速梳理客户所有转账流水，详细登记对方账户信息、转账时间、金额等关键线索，一边耐心向客户讲解电信诈骗常见套路，告知客户私人高息存款、网络高利投资均为骗局，所有远超正规银行利率的理财承诺都是诈骗分子的诱饵，目的就是骗取普通群众的血汗钱。考虑到客户转账时间较短，资金还有追回的可能性，网点工作人员丝毫不敢懈怠，立刻启动应急处置流程，一边指导客户冻结相关交易、联系平台申诉，一边协助客户整理完整的被骗证据，同步上报相关信息，全程一对一跟进协助处理。     

在农行龙潭支行客服经理的快速响应和全力协助下，经过多方核实沟通，成功帮客户追回了全部被骗资金，为客户挽回了巨额经济损失。看着失而复得的钱款，客户悬着的心终于落了下来，对银行工作人员认真负责、暖心尽责的服务态度连连称赞。      

事后，工作人员再次为客户普及了反诈和金融知识，提醒客户天上不会掉馅饼，任何宣称“高收益、零风险”的陌生投资都是骗局，存款理财务必通过银行等正规金融机构，切勿轻信陌生人话术，守护好自己的财产安全。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，可提供论文省级纸媒刊发业务；同时面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538‑6982110。）