上门服务暖民心 普惠金融进家门——农行泰山支行开展特殊群体上门金融服务

通讯员 刘世轲

为切实落实金融为民服务理念，解决行动不便老年客户办理业务的实际难题，打通金融服务“最后一公里”，农行泰山支行主动延伸服务触角，将便民业务办理与普惠金融宣传同步送到群众家中，用有温度的金融服务践行国有大行社会责任。

近日，泰山支行营业部接到客户诉求，辖区老年客户因身体原因行动不便，无法前往网点办理相关银行业务。了解情况后，支行迅速响应，营销副行长李倩、客服经理丰卅组成上门服务小组，携带业务外拓设备专程前往客户家中办理业务。

到达客户家中，工作人员严格按照业务流程，认真核实客户身份信息，确认客户业务办理真实意愿，规范完成各项业务操作，高效为老人办结业务，切实解决了老人出门办事的难题。

业务办理完成后，工作人员结合老年群体实际需求，现场开展普惠金融知识宣讲。对照宣传资料，用通俗易懂的语言，向老人及其家属讲解农行普惠金融产品，介绍惠农信贷、便民结算、掌上银行等便民服务；同时普及存款保险、征信维护知识，重点讲解电信诈骗、养老诈骗常见套路，提醒老年群体守护好自身财产安全，把普惠政策和金融知识送到老百姓家门口。“不用跑银行，在家就把事办好了，还学到不少金融知识，农行的服务太贴心了。”客户对支行上门服务给予高度评价。

下一步，农行泰山支行将持续聚焦老年、残障等特殊群体，常态化推行上门服务、网点绿色通道等适老便民举措，坚持“业务办理+金融宣教”同步推进，不断优化普惠金融服务，把暖心金融服务送到更多群众身边。

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