农行泰安市南支行：农区服务有温度，上门办理解民忧

通讯员 冯清

农行泰安市南支行作为农区网点，服务覆盖村居分散、涉农群众多，辖区内行动不便、出行困难的特殊客户相对集中，上门服务已是常态化工作。

近日，网点接到群众求助：一名行动不便的特殊客户，因遗忘账户支付密码，无法亲自到柜面办理密码重置，影响资金正常使用，家属十分着急。根据业务制度，密码重置业务须客户本人办理，不可代办。

网点第一时间启动特殊群体上门服务预案，提前备齐资料、调试移动外拓设备，安排客户经理专程上门。

到达客户家中，客户经理严格执行业务核验流程，认真核对身份信息，当面核实客户真实办理意愿，耐心做好业务告知，在严守合规底线的前提下，顺利完成账户密码重置，把金融服务送到床头，切实解决群众急难愁盼。

扎根农区，服务乡土。受制于农区居住分散、出行不便等现实情况，类似的上门服务在市南支行已是常态。支行始终立足农区网点定位，持续深化“农情暖域”品牌建设，坚持合规先行、特事特办，常态化为特殊群体提供延伸金融服务。

下一步，农行泰安市南支行将继续厚植乡土、深耕农区，持续优化适老、助残便民服务，用心打通农村金融服务“最后一公里”，以持续、贴心的上门服务，彰显国有大行扎根乡村的责任与温情。

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