养老金融显温度 上门服务敬老兵——农行泰山支行暖心服务104岁高龄荣誉老兵

通讯员 郑柔

为深入践行“金融为民”理念，扎实做好养老金融服务，打通高龄特殊群体金融服务“最后一公里”，近日，农行泰山岱庙支行行长金超、客服经理华婷婷携带移动服务终端，上门为辖区104岁高龄的荣誉老兵办理账户密码重置业务，用贴心适老服务守护老人晚年“钱袋子”，传递国有大行温度。

据悉，这位百岁老兵因年事已高、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，账户密码遗忘给养老金、优抚相关资金支取带来不便。了解情况后，岱庙支行立即启动特殊群体上门服务机制，提前与家属沟通核实信息、确认时间，严格按照业务规范准备材料，确保上门服务合规、高效、安全。

来到老人家中，工作人员耐心核对身份信息，放慢语速、细致讲解业务流程，依规完成密码重置全流程操作。业务办结后，老人十分热情，接连抓起一把又一把瓜子往工作人员手里塞，质朴的举动，是老人发自内心的认可与谢意。看着这位历经岁月、满载荣誉的老兵，工作人员向老人致以诚挚敬意，同时贴心提醒家属老年账户安全要点、讲解养老金融便民服务渠道，提醒警惕养老诈骗风险，守护老人养老资金安全。

养老金融，不止于产品，更在于有温度的服务。一直以来，农业银行泰山岱庙支行聚焦老年客群急难愁盼，不断优化适老化服务举措，畅通网点绿色通道、建立上门服务长效机制，把柜台延伸到群众家中，把养老便民服务落到实处，让高龄、行动不便老人足不出户就能办好基础金融业务。下一步，泰山支行将继续深耕养老金融服务，以更贴心、更安全、更便捷的金融服务，守护银发群体幸福晚年，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

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