农行龙潭支行：耐心细致，化解老年客户操作难题

通讯员 苏永玲

近日，一位老年客户独自来到农行龙潭支行办理手机银行查询业务。老人年纪偏大，对智能手机操作不熟悉，看着手机页面一脸茫然，十分着急。      

 大堂工作人员见状立刻上前，主动搀扶客户落座，放缓语速耐心安抚情绪。考虑到老年人视力差、记不住操作步骤，大堂经理董有为一步一步手把手指导，逐字讲解页面功能，帮助客户顺利查询账户明细、核对余额。办理业务过程中，大堂经理发现老人平时很少使用线上渠道，便结合日常常见诈骗套路，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗知识，提醒老人不轻信陌生来电、不随意转账，守护好养老钱。全部业务办理完毕后，老人连连称赞：“你们态度真好，有耐心、不嫌烦，让我心里特别踏实。”

细微服务见初心，我行始终用心对待每一位客户，用耐心、细心、责任心，做好群众身边的金融管家。

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