从“线下跑腿”到“指尖操作”，数智服务将暖心关爱“可感化”

“尊敬的参保职工：您好！若您因住院医疗或住院津贴出险，现可通过微信‘威海医保’小程序线上申请理赔……祝您早日康复！”下班途中，等候红绿灯的威海市文登区职工张泉看到手机弹出的这条短信，才猛然想起自己前段时间因病住院，出院后因为忙碌忘记了通过工会“惠工保”理赔相关事宜，多亏了文登区总工会的指尖智能提醒，才让他避免了错失理赔时间。

以往，职工通过工会“惠工保”办理相关理赔业务，需要整理纸质材料、线下上门办理，流程繁琐且容易错过理赔期限。今年，威海市文登区总工会针对这一问题，创新推行数智化服务新模式。职工因病出院后，系统就会精准推送短信提醒，按照短信指引，只要点开链接就能完成线上授权操作，全程零材料、零跑腿，这种“动动手指”就能完成的便捷服务真正送到了职工心坎上，获得一致好评。

智能便捷的指尖理赔服务，是威海市文登区总工会开展“双学双提双创”活动以来，深耕智慧工会建设，以数智赋能提质增效的生动写照。

今年5月份，针对职工普遍反映的“惠工保”理赔政策不熟悉、申报流程不清楚、容易漏报迟报等问题，威海市文登区总工会以数智化改革为抓手，全力升级职工互助保障服务体系。

“该体系通过联动大数据中心、医保部门，打通数据共享通道，打破部门数据壁垒，创新推出住院前置化主动提醒指尖服务，彻底改变了传统‘人找服务’的被动模式。”威海市文登区总工会有关负责人表示。

据介绍，这一体系依托实时互通的大数据平台，系统可自动抓取、动态更新辖区参保职工住院信息，实现智能核验、精准推送、线上申报、快速兑付的全流程闭环服务，让理赔服务从“职工自主申办”变为“系统主动服务”，从“线下跑腿”变为“指尖操作”。

数智化服务上线以来，平台已累计推送理赔提醒千余条，真正把看不见的数智服务，变成摸得着的暖心关爱。同时，针对伤残、身故、特定重大疾病等特殊理赔场景，文登区总工会还精准施策，细化线下办理流程、畅通咨询专线，做好特殊群体服务兜底，线上线下双向发力，让工会惠民保障精准覆盖每一位职工。

此外，威海市文登区总工会还聚焦职工急难愁盼，依托数字化、智能化手段，对互助保障、维权普法等职工高频服务场景全面升级，把传统线下服务搬至职工指尖，打破时间、空间限制，职工利用碎片化时间就能随时办、快速办。

“本来以为讨薪维权要来回跑部门、找专人、找律师，没想到在这里动动手指就能问明白、理清楚，真的太贴心、太实用了！”日前，快递小哥李东通过文登区总工会设置在示范驿站内的工会智能法律服务一体机，解决了困扰他多日的维权难题。

这台智能法律服务一体机如同一位不打烊的“法律管家”，集成AI智能咨询、法律法规检索、维权文书代写、线上普法教育等多项服务，24小时全天候在岗值守。职工只需轻点设备屏幕，选择对应服务模块输入纠纷情况，系统就能快速精准解读相关法律条文、梳理维权步骤、列明所需证据清单，还能自动生成规范的维权文书模板，为职工提供清晰的维权方案，真正把服务送到了职工身边。

数据统计，自威海市文登区总工会上线数智服务以来，累计办理各类线上服务近万次，职工满意率达100%。

大众新闻·齐鲁壹点 陈乃彰 通讯员 毕圣岚 丛婧