潍坊综合保税区：物业服务品质升级，暖心服务背后有文章

“外出期间家里的花谁浇？快递怎么收？”这些曾经困扰不少业主的生活难题，在潍坊综合保税区桃源金茂悦小区，正通过物业管理规范化试点得到妥善解决。

全市物业管理规范化试点“揭榜挂帅”项目启动以来，潍坊综合保税区立足辖区实际，主动揭榜、精准破局，指导中化金茂物业打破传统服务边界，把物业服务从“基础保障”推向“品质增值”。短短数月，一系列看得见、摸得着的变化，让业主真切感受到了“部门在推、物业在动、服务在变”。

便民服务接地气，就要精准对接业主实实在在的需求。针对快递取件不便，小区建立代收、分类登记、上门配送全流程机制；针对出差业主，推出上门浇花、定期通风、帮喂宠物等“托管式”延伸服务。今年以来，已开展便民维修11次，代办事项30余件。

在此基础上，综合保税区建设管理局持续引导小区物业丰富“物业服务+”应用场景：极端天气前物业管家点对点提醒、经授权可上门代为关窗、秩序巡逻配备搭电充气应急包、15分钟到场处置……一件件便民贴心的小事，让物业管理服务更有温度。

好的服务，既要守护业主日常，也要促进邻里相融。为破解小区文化长廊利用率低、邻里互动少等难题，综合保税区建设管理局指导物业团队实地蹲点，分时段摸排研判，梳理出早晚高峰老年业主、儿童家长集中活动的实际诉求，加装3组防腐木座椅。小小座椅架起邻里交流的桥梁，长廊日均使用人次从不足十人跃升至几十人，成了老人闲谈、孩子玩耍的“邻里会客厅”。

公共收益怎么花，花在哪里？物业服务标准是什么？有问题该怎么反映？业主关心的这些问题都有答案：综合保税区建设管理局对照市住建局要求，指导小区设置“三会三公开”公示栏，服务标准、公共收益收支、投诉渠道实时更新，业主看得明白，让监督权更有保障。

服务好不好，业主最有发言权。对此，小区设立“项目经理接待日”，每月固定时间面对面收集诉求，累计解决群众问题23项。

“小投入、办实事、真长效，是我们推动物业管理规范化的关键。”综合保税区建设管理局工作人员介绍，目前小区已建立了“日常巡查+业主反馈+定期焕新”闭环机制，让一次性的“微更新”变成长期管用的“长运维”。

硬件提质、机制完善的同时，社区文化活动也在激活邻里共建共治共享的活力。今年以来，小区陆续举办了元宵猜灯谜、端午包粽子、亲子运动会、健康科普、草地音乐中秋晚会等11场社区文体活动。昔日“对门不相识”的邻居慢慢熟络起来，邻里关系从疏离走向亲近。

从精准解决居民生活难题，到温情守护社区日常，再到培育共建共治共享的社区文化，综合保税区建设管理局相关负责人表示，他们将持续靠前统筹、精准发力，以“揭榜挂帅”试点为抓手，拓展物业服务场景、丰富服务内容、打磨服务品质，把治理成效与物业服务做到业主心坎上，打造可复制、可推广的物业服务新范式。