光大银行青岛分行多措并举破解失联难题 纾困政策化解个贷风险

为深入贯彻中央金融工作会议精神，坚持金融工作的政治性、人民性，光大银行青岛分行持续夯实个贷贷后管理基础，坚持“刚性风控、柔性服务”，不断完善逾期贷款处置机制，面对失联类疑难逾期客户，多措并举多方拓渠道触达客户，精准运用纾困政策化解信贷风险，切实筑牢零售信贷资产质量防线，获得客户高度认可。

客户刘先生在该行办理住房按揭贷款，贷款金额103万余元，还款方式为等额本息，自2024年7月起发生逾期，客户经理、分管行长多次电话联系未果。经多渠道多措施终于联系到客户本人，由于经营不善货款未及时收回，资金链断裂暂无力还款，也不敢接听银行来电。客户经理在了解情况后，根据客户现阶段收入，为客户设计阶段性缓释、延长贷款期限等多种解决方案，客户最终采取适配性较强的纾困措施，分行零售贷后团队积极联动，确保纾困处置方案顺利落地。客户对银行人性化服务表示感谢，承诺资金回笼后优先偿还我行贷款，并办理部分提前还款。

该案例是青岛分行精细化贷后管理、常态化逾期催收、柔性化金融纾困的实践缩影。坚持践行金融为民使命，在扎实做好客户纾困帮扶的同时，严守资产质量底线，统筹推进普惠服务与风险管控，实现社会责任与信贷质效协同共进。

下一步，光大银行青岛分行将严格贯彻防范化解金融风险各项工作部署，立足服务实体经济根本定位，统筹抓好风险防控与普惠金融服务。充分发挥典型案例的示范引领作用，层层压紧压实贷后管理主体责任，持续完善信贷风险全流程管控机制。始终秉持“刚性风控、柔性服务”工作理念，一体化推进风险化解、助企纾困解难、民生金融保障工作，分类施策缓释各类信贷风险，全面提升信贷资产精细化管理水平。切实履行国有金融机构职责使命，筑牢地方金融安全防线，以稳健经营助力区域经济高质量发展，把金融工作的政治性、人民性切实转化为实际成效。

大众新闻·齐鲁壹点记者 尚青龙