沂河新区政务服务中心：服务落细落实 政务暖心惠民

服务无小事，细节暖人心。沂河新区政务服务中心始终立足群众和企业需求，将温情服务贯穿政务办理全过程，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等工作制度，以暖心、高效、有力的政务服务纾民困、优环境。

流程再造提效能，审批服务跑出“加速度”。为切实解决群众办事流程烦琐、材料繁杂、耗时较长等问题，窗口推行“一窗受理、集成服务、并联审批”模式，围绕高频审批事项，系统性精简重塑办事流程，通过统一审批标准、压缩办理时限等多项举措，打破业务壁垒，实现关联业务“一件事一次办”，有效提升集约化水平。依托数字化政务平台，全面落地“一网通办、掌上可办”服务，开通线上申报、进度查询等功能，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，达成简单事项当场办、高频事项快速办、复杂事项限时办的服务目标。

贴心服务有温度，为民解忧架起“连心桥”。窗口坚持“群众事、马上办”的服务理念，打破按时下班的固化服务模式，常态化提供延时服务，以多办事、办实事的工作准则，全力化解群众办事难题。同时，大厅深耕帮办品牌建设，精心打造“小新帮办”特色服务品牌。工作人员主动靠前、全程帮办，聚焦老年人、残障人士等特殊群体办事堵点难点，提供咨询引导、代办帮办一站式暖心服务。用耐心答疑解惑，用细心完善材料，用真心纾困解难，将优质服务贯穿办事全链条，持续拉近干群距离，让政务服务既有办事速度，更有浸润民心的温度。

从严树矩强作风，实干担当筑牢“压舱石”。窗口以过硬作风筑牢服务根基，常态化组织业务培训、政策研学、礼仪提升等专项学习，全方位提升工作人员的业务能力、政策素养与服务水平，确保全员熟练掌握各项审批流程、政策规范和便民举措，做到精准答疑、规范审批、高效服务。全体工作人员严守工作纪律、坚守廉洁底线，规范服务言行、优化服务态度，杜绝生硬冷漠的服务问题，着力打造便捷高效、温暖舒心的政务服务环境。同时，主动倾听群众心声，常态化收集群众意见建议，精准补齐服务短板、优化服务举措。

下一步，沂河新区政务服务中心将坚守为民初心，持续深化政务服务改革、优化办事流程、创新服务模式，深耕民生小事、优化营商环境，不断提升政务服务质效，为区域高质量发展赋能添力。（通讯员 纪康 宋秋辰）