深耕养老金融沃土 绘就桑榆幸福图景——建行山东省分行以金融力量赋能齐鲁银发经济

大众网·海报新闻记者 宋晨 报道

养老金融是做好金融“五篇大文章”的重要一环。作为国有大行，建设银行山东省分行积极响应总行养老金融产品服务体系建设要求，以政策为指引、以需求为导向，立足山东养老事业发展实际，以“健养安”养老金融品牌为纽带，跳出“就金融做金融”的固有思维，把服务做到老人心坎上，把金融活水引向养老产业一线，从产品供给、适老服务、风险守护、生态共建多点突破，绘就一幅老有所养、老有所安、老有所乐的银发民生画卷。

产品供给精准滴灌，全周期守护“夕阳底气”

养老，既要手里有积蓄，也要产业有支撑。建行山东省分行面向个人、企业、养老机构等多元主体，搭建起覆盖青年养老储备、中年财富规划、老年颐养保障、养老产业发展的全链条产品矩阵，让“养老钱”既存得稳，又能撬动产业发展活力。

针对企事业单位，该行大力推广企业年金、人才年金，为职工筑牢第二重养老保障。济南分行落地多家民营高新技术企业年金项目，设立17个企业年金服务驿站，配备专属服务专员对接人社部门，提供一站式年金管理服务；东营分行积极加入地方企业年金服务联盟，依托建信养老金专业管理能力，做好养老资产运营，夯实单位职工多层次养老保障底座。

养老产业重资产投入大、回报周期长，融资难是不少康养项目的“心头病”。建行山东省分行主动靠前，用信贷“及时雨”浇灌银发产业。济南分行为当地大型康养社区项目授信超6亿元，首笔已完成投放，助力康养社区拔地而起；威海分行抢抓养老机构预收费监管机遇，服务58家养老机构开立监管及结算账户，守护老年人机构养老资金安全，市场覆盖面居当地同业前列。

适老服务有温有情，把柜台搬到群众家门口

“年纪大了，眼神花、腿脚不便，办业务最怕跑冤枉路”这是不少老年群众的真实心声。建行山东省分行从老年客户的细微难处入手，硬件做改造、软件优服务，大到网点设施升级，小到一句搀扶、一次等候，把适老暖意融进每一处服务细节。

走进山东建行众多网点，处处可见暖心的适老变化——无障碍坡道方便轮椅通行，低位爱心柜台不用老人弯腰俯身，大字版智能柜员机看得清、操作简，老花镜、放大镜、急救便民箱一应俱全。济南历城支行网点全员开展手语、适老服务专项培训，面对轮椅出行、高龄、视听障碍老人提供一对一全程协助，累计服务特殊群体320余人次，形成可复制的无障碍服务样板。德州德城支行更是别出心裁，厅堂摆放血压仪、血糖仪，等候办业务的老人可以免费测健康指标，金融服务和健康关怀双向兼顾。

“不用老人跑，我们上门来”，依托张富清金融服务队和“龙易行”移动设备，上门服务成为山东建行的常态化工作。济宁曲阜养老公寓内，有位老人行动不便，银行卡密码锁定取不出养老金，网点工作人员携带设备上门完成亲见核实，解决老人燃眉之急，社保卡激活、密码重置、挂失补办，只要群众有合理诉求，就把柜台延伸到床头、养老公寓内。全省所有网点均建立了上门服务机制，破解老年客户办事难题，打通金融服务“最后一公里”。

不仅办好业务，更要关照精神生活。临近重阳佳节，各地活动精彩纷呈：威海经发支行邀请老人体验传统拓印手工，在笔墨之间感受传统文化，在欢声笑语中拉近银行与客户间的距离，金融服务跳出柜台，走进老人的日常生活里。

织密风险防护网，守护老年人的养老“钱袋子”

“免费养老福利”“高息养老投资”“冒充公检法诈骗”……花样翻新的骗局，总把黑手伸向防范能力较弱的老年群体。建行山东省分行坚持防在前面、讲在明处，构建网点宣教、社区宣讲、警银联动的立体防护网，为老年人的“钱袋子”筑起铜墙铁壁。

网点厅堂就是反诈第一课堂。建行枣庄分行开展“银龄守护，情暖夕阳”专项行动，用情景模拟、真实案例，拆解AI换脸、虚假保健品投资等新型骗局，把“不轻信、不透露、不转账”反诈口诀讲到老人心里。德州各支行厅堂微沙龙轮番开讲，工作人员用大白话讲透非法集资、电信诈骗套路，手把手教老人辨别风险；东营分行营业网点专门设置反诈宣传专区，LED屏循环播放警示标语，到店必提醒、遇疑必劝阻。

走出网点大门，宣讲脚步走向社区、养老院、乡镇集市。在宁津鹤祥养老中心，建行志愿者围坐在老人中间，用当地方言拆解“以房养老”“冒充亲友转账”的诈骗圈套，把宣传折页递到老人手上，听得懂、记得住、用得上。威海分行全辖17个“张富清服务示范岗”接力亮牌，14支“张富清金融服务队”走街串巷，从厅堂值守到社区奔走，常态化开展反诈知识宣讲和智能设备教学，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

光靠银行力量远远不够。该行深化警银联动，东营分行建立警银快速响应通道，各地主动联动民政、街道社区，把反诈宣教嵌入社区养老服务，实现风险关口前移，守护晚年养老“钱袋子”。

跨界共建养老生态圈，书写金融为民大文章

养老金融，不止存贷理财，更是一整套民生解决方案。建行山东省分行打破行业壁垒，推动“金融+保险+医疗+康养”跨界融合，跳出金融做养老，打造多方共赢的养老服务生态。

在德州德城支行，银行主动对接医院、保险公司、养老院，搭建一体化服务平台，老人在这里不仅能办银行业务，还能对接健康体检、康养照护资源，所有增值服务自愿选择，不捆绑、不强制，充分尊重老年客户意愿。济南分行联合槐荫区民政局走访养老院，面对面倾听孤寡老人诉求，量身定制财产管理、养老保障综合方案，把金融关怀送进养老院宿舍。

从海滨威海到鲁西德州，从泉城济南到黄河尾闾东营，从城市网点到县域乡镇，一批批养老金融特色网点遍地开花。各分支行因地制宜，探索出一条条接地气、可复制的养老金融实践样本。

银发浪潮滚滚而来，民生责任重达千钧。下一步，建设银行山东省分行将持续打磨升级“健养安”养老金融服务品牌，丰富养老金融产品供给，打磨更有温度的适老服务，加大康养产业金融浇灌力度，以国有大行的使命担当，深度融入山东养老服务体系建设，让齐鲁大地万千老年人，安享幸福从容的金色晚年。