圆通深夜致歉，关联公司涉千起被告司法纠纷

据《1818黄金眼》10月17日报道，杭州市余杭区仁和街道的刘女士在打电话找圆通客服取消快递订单后，被快递员找上门，情绪激动质问“为什么投诉？”

快递员表示自己因这通投诉电话将被扣一天工资，但刘女士表示自己只是取消快递订单，并没有任何投诉快递员的话语。交涉中，快递员情绪愈发激动，怀孕的刘女士无奈报警，快递员随即自行离开。最终刘女士因受到惊吓前往医院就诊。

记者采访圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管，该主管表示，只要是打电话给客服就会形成工单，咨询就会变成处罚。

10月19日深夜，圆通速递发文回应称，第一时间对该情况进行调查核实，并对给客户带来的身心不利影响真诚致歉。总部明确表态：不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”“罚款100元一条”等规则，这些均是网点客服对媒体采访时的不实言论。 圆通公布了精确到秒的内部数据：截至10月19日19时，该事件实际仅发生一笔考核。原因是“客诉工单处理超时”，处罚对象是网点客服（而非快递员），金额仅为20元。处罚结果：1、快递员调离，管理层连带受罚；2、涉事快递员：批评教育，培训合格后重新上岗，调离原服务区域；3、省区网管负责人：予以处罚（未通报具体金额）；4、涉事网点及客服：通报批评并责令整改。

圆通表示：真诚致歉，承认“传导偏差”，并 对客户身心不利影响深表歉意。承认暴露出省区和加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足、制度规则传导偏差等问题。圆通承诺：后续会强化培训，保障双方权益。

企查查APP显示，圆通速递有限公司成立于2000年，注册资本约11.75亿元，由圆通速递股份有限公司全资持股。信息显示，该公司旗下共65家分支机构，目前仅4家为在业存续状态，其余均已吊注销。此外，该公司被告身份司法案件超千条，案件案由多为服务合同纠纷、劳动争议、生命权、健康权、身体权纠纷等。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点编辑 韩爽综合1818黄金眼、北青网、企查查）