一袋面粉的暖心归途！隧道巴士218路公交认真负责获乘客表扬

10月18日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第七分公司收到一封乘客手写表扬信。市民王女士在信中感谢公交工作人员和驾驶员帮自己找回遗落在车厢里的一袋面粉，并为青岛公交认真负责的服务态度点赞。

10月17日，青岛迎来强降雨。王女士乘坐218路公交车出行，下车后发现随身携带的一袋5斤装高硒面粉落在了车上。此时公交车已经驶离站台，她一时不知如何是好。附近一位热心市民提醒她，可以到公交公司登记求助，驾驶员捡到物品后通常会归还。

王女士随后冒雨赶到位于隆德路3号的隧道巴士第七分公司运营服务中心。当天值班的“巴士管家”张正理接待了她，仔细询问乘车时间、上下车站点和遗失物品特征，并做好登记。10月18日下午，当班巴士管家刘雪晶仔细查找后，找到了那袋面粉，并及时交还到王女士手中。王女士还重点感谢了捡到面粉的218路驾驶员于春生。

从王女士登记求助到面粉失而复得，前后不到一天。王女士被各岗位工作人员认真负责的态度打动，专门手写了一封表扬信送到分公司。她在信中说，一袋面粉价值并不高，但公交公司对工作极其负责的精神让她十分感动和敬佩。她还写道，过去常听到“学济南交警”，如今她觉得青岛公交也值得学习。

一封表扬信背后，是一次普通的失物寻找，也是公交服务各环节的接力。乘客遗落物品后，调度室登记、电话核对、车厢查找、送还物品，各项工作衔接顺畅，没有人推脱拖延，把一件看似不起眼的“小事”办得有始有终。

近年来，隧道巴士第七分公司持续深化“公交为民”理念，要求一线职工把乘客的每一件“小事”当成自己的“大事”来办。据了解，仅今年以来，该分公司已累计收到乘客送来的锦旗、表扬信数十余件，拾金不昧、助人为乐的好人好事在218路等线路上屡见不鲜。

一袋面粉虽轻，却让乘客感受到了公交人的温度。穿行在岛城街巷的公交车，运送乘客抵达目的地的同时，也把热心服务送到了百姓心里。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 孙嘉豪）