农业银行泰山支行：一纸授权暖人心 金融服务送到家

近日，农业银行泰山支行营业部聚焦特殊客户需求，主动上门为因病无法前往网点的老年客户办理账户明细查询授权业务，以专业服务理清资金流向、化解客户疑虑，赢得家属高度认可。

该支行得知辖区内一名90多岁的老年客户因病卧床，无法到行办理业务，且对账户资金变动心存牵挂后，第一时间对接客户家属，了解具体情况并制定上门服务方案。工作人员提前备齐移动智能终端、业务单据、老花镜等用品，随即驱车前往客户家中开展服务。

到达客户家中，工作人员先耐心安抚老人情绪，用通俗语言讲解业务流程与安全须知，消除客户及家属顾虑。办理中，严格恪守合规要求，双人核实身份、细致指导签字确认，全程规范高效。次日老人亲属前往网点打印流水，多笔业务存有疑虑，针对老人关心的资金问题，工作人员现场梳理账户交易脉络，逐笔讲解收支明细，精准解答养老金到账、日常消费扣款等疑问，彻底打消老人心头顾虑。

“老人行动不便，还总惦记账户的事，你们上门办业务还讲得这么清楚，真是解决了我们的大难题！”客户家属连连道谢，对农行贴心专业的服务给予充分肯定。

此次上门服务，是农业银行泰山支行践行“以客户为中心”理念的具体体现。下一步，农业银行泰山支行将持续关注老年群体、行动不便客户等特殊对象的金融需求，延伸服务触角、优化服务举措，以有温度、有速度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，让金融暖流惠及更多群众。

（通讯员 杜婧）