暖心服务伴旅途，铁路温情护病患

10月19日，由青岛北开往广州白云的Z167次列车上，列车班组贴心帮扶骨折务工旅客的暖心一幕，让冰冷的旅途充满温情，用细致服务诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。

列车长刘鹏接到重点旅客专项服务工单，获悉务工人员刘先生因脚部骨折，需乘车前往武昌就医养伤。由于购票仓促，刘先生买到的是中铺车票，脚部受伤的他无法攀爬上下，旅途出行和休息都面临极大困难，还存在安全隐患。

为保障旅客旅途安全与舒适，列车长刘鹏第一时间核实旅客信息，主动致电安抚旅客情绪，详细询问身体状况与出行需求。同时，列车长刘鹏积极梳理车厢空余铺位，多方沟通协调，成功为刘先生调换至方便行动、安全平稳的下铺，彻底解决了旅客的出行难题。为实现全程无缝服务，列车班组提前对接武昌车站工作人员，报备旅客伤情，申请轮椅接送及到站帮扶服务，细化站车交接各项流程。

旅客登车后，当班乘务员主动上前搀扶接应，帮忙安置随身行李，细致叮嘱骨折休养注意事项。列车行驶途中，乘务员全程落实一对一重点帮扶，时刻关注旅客身体状态，定时为其提供热水、取用生活用品，反复提醒旅客卧床休养，避免起身走动造成二次受伤，全程贴心守护、细致照料。

细微之处显初心，点滴服务暖人心。此次全程闭环的暖心帮扶，切实解决了受伤旅客的出行困难。铁路工作人员立足岗位、主动作为，用耐心、细心和责任心温暖了旅客出行路，展现了铁路客运队伍优良的职业素养和为民服务的暖心担当，获得了旅客及周边乘客的一致好评。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 刘鹏）