小窗口暖民心 嘉祥县卧龙山街道残联窗口便民服务显担当

大众网记者 张效良 通讯员 雷新任 济宁报道

10月19日，嘉祥县卧龙山街道龙山社区居民赵先生，在家属的陪同下在街道便民服务中心残联窗口办理了残疾人两项补贴资格认证业务。“原本做好了‘等半天’准备，结果只用了不到十分钟就完成了全部手续的办理。”居民赵先生说。

业务办理现场

据了解，卧龙山街道便民服务中心残联窗口为了让残疾群众办事少跑腿、更省心，聚焦群众需求，不断优化服务流程、升级便民举措，打造出了高效、便利、暖心的服务样板。窗口提前梳理了残疾人证办理、补贴资格认证、辅助器具申请等9项高频服务事项的办理流程，将原本多环节的业务简化至2-3步，平均办理时长压缩70%，实现了“即来即办、一次办结”。

同时，卧龙山街道便民服务中心针对残疾群体的特殊需求，在窗口专门设置了助残爱心专区，并配备轮椅、应急医药箱等便民设施，让每一位办事群众进门都有专人引导、优先办理。

此外，卧龙山街道便民服务中心针对行动不便、居住地偏远的群众，窗口还推出“预约办、上门办、帮代办”服务，工作人员主动上门收集材料、医生上门评残、办结后送证上门，用实打实的服务让残疾群众感受到民生温度。