“无声”沟通 “有爱”办结 张店：绿色通道助听障群众半小时完成执照变更

“来一次，就办完了所有事，太谢谢你们了！”10月20日，张店区行政审批服务局工作人员向记者回忆起前几日王先生在手机屏幕敲下文字的一幕。一座依靠手机语音转文字搭建的无声沟通桥梁，让王先生顺利办结了个体营业执照名称变更业务。

10月15日上午，王先生来到张店区行政审批服务局，计划办理个体营业执照变更业务。接待过程中，窗口工作人员发现王先生存在听力与语言障碍，无法顺利进行口头交流。工作人员第一时间启动一对一专属绿色通道，借助手机实时语音转文字功能，搭建无障碍沟通渠道。

工作人员一边讲解政策，一边将业务要求、办理规范实时转化为文字显示在手机屏幕上。沟通过程中了解到，王先生拟变更营业执照名称，同时增加设计服务经营范围。其原有执照为电子商务工作室，经营场所登记为网络地址，根据规定新增该经营范围需补充商用产权材料。综合考量后，王先生决定先行办理名称变更，后续结合实际经营再调整经营范围。

确定好办理方案后，工作人员全程提供帮办代办服务，协助填报材料、核验信息，不到半小时，就完成了个体工商户名称变更，崭新的营业执照当场交到王先生手中。

业务办结之余，王先生咨询去哪可咨询税务业务。窗口工作人员随即陪同他前往税务窗口，继续利用语音转文字工具，把税务政策、注意事项实时转写保存到王先生手机上，方便他随时查阅。无声的文字交流，串联起跨窗口的联动服务，实现全程陪同、一次办好。

今年以来，张店区瞄准特殊群体办事堵点难点，持续完善无障碍政务服务体系，拓展“全时办”“无忧办”服务场景，推出延时服务、周末无休、绿色通道等便民举措。针对特殊办事群众，落实一对一全程帮办代办，依托语音转文字、屏幕文字交互等数字化手段破除沟通壁垒，让特殊群体办事不再有障碍。今年以来，张店区行政审批服务局累计提供延时服务990余件次，自助帮办服务1400余件次，收到各类表扬95件，群众满意度持续提升。

（大众新闻·鲁中晨报记者 刘文思 通讯员 高红霞）