济南城管：精准回应市民关注关切，提供精细化、贴身化高品质服务

10月20日，济南市城市管理局党组成员、副局长秦国芬带队走进12345市民服务热线，现场接听群众来电，在线解答诉求、听取意见建议，真心实意解决影响群众安全感和满意度的身边“急难愁盼”问题。

接听活动中，对于市民提出的问题，秦国芬等人仔细倾听、认真记录、耐心解答；对于部分需要进一步落实的问题，现场安排专人跟进处理，尽快给予回复。

一个城市的温度，在于每一个市民的“呼声”都能被听见。市民服务热线是政府部门与广大市民沟通交流的桥梁纽带，济南市城管局始终将“市民满意”作为12345热线工作的出发点和落脚点，截至10月12日，共受理工单4959件，按时答复率100%，诉求解决率90.59%，确保群众反映的问题“事事有回音、件件有结果”。

今年以来，济南城管系统坚持精细化治理，完成94条基础较差街巷治理，对602条街巷开展常态化监测，开工小微公共空间整治提升项目474处；积极推动生活垃圾可回收物体系建设，布设智能回收箱1135个，新增回收站点308处，新增大件垃圾暂存点182处；布局建筑垃圾直接利用项目318个，前三季度建筑垃圾综合利用率突破95%、资源化利用率达到50%以上；建立全市114条“有路无灯”道路治理台账，分类推进补建工作，切实照亮市民回家路。

服务民生与经济发展，“全市一个停车场”平台已接入停车场1262处、泊位39万个，“无感支付”覆盖停车场772处；挖掘共享停车场43处、泊位1817个，新增非机动车泊位1.2万个；对1.1亿平方米城市道路和41万件城市家具深入实施“全覆盖、一体式、差异化”保洁；迭代发布“疏导点地图”，设置助农益站、便民集市、潮汐摊位、便民餐点等临时便民疏导点571处、应季西瓜销售点399处；提升物业管理服务，下达限期整改通知220余份，约谈履职不力物业服务企业320余次，对70余家物业服务企业予以信用扣分或行政处罚。

坚持科技赋能，城市运管服平台联动26个市直部门、430个区直部门和街道协同治理，推广应用智能城市监控、智能巡检车、无人机、智能巡检仪，城市部件“电子身份证”总量达到117万个。今年以来，城市运管服平台累计发现转派处置各类问题43.26万件。

拓展城市管理进社区，联合多部门和社会组织，推行“1+4+N+X”工作模式，推动宣传、服务、管理、执法全方位下沉，将城市管理融入社区治理，就地解决群众急难愁盼问题，化解治理难题17万件，凝聚共建共治共享的强大合力。

下一步，济南城管系统将狠抓提质增效、狠抓基层治理、狠抓物业服务、狠抓主动发现，全力攻坚短板、推动重心下移、提升治理效能、织密巡查网络，以实实在在的治理成效回应群众期待、保障群众权益，不断推进市容品质、民生服务、治理效能提质增效。