便民有温度，午间不打烊！济南文东接种门诊守护万家健康

排队久、缺苗、服务冷……这些都曾是不少居民接种疫苗时的烦心事。而在济南市历下区文东社区卫生服务中心接种门诊，这些困扰正被一项项细致入微的服务化解。作为医防融合的第一窗口，这里以一站式暖心服务为特色，智慧化标准建设为支撑，午间不打烊、全年无休，用专业、透明、有温度的服务，让每一位前来接种的居民高兴而来、满意而归。

数智化接种，安全高效看得见

走进文东社区卫生服务中心接种门诊，约220平方米的空间整洁明亮、分区合理。从取号、预检、登记、交费、接种到留观，全流程在5米范围内完成，最快40分钟即可完成接种，其中包含30分钟留观时间。

门诊配备智慧化检测与信息化设备，支持扫码核验、指纹识别、电子接种证调取，既准确又快捷。每支疫苗都有追溯码，专人专支专用，严格执行“三查七对一验证”，让接种全程公开透明、安全可溯。

分时错峰，便民服务做在细处

接种门诊将便民服务落到实处。上午8:00至11:30集中为儿童接种，便于观察午后可能出现的疫苗反应；下午主要面向成人，实现人群分流。每周五14:30至16:00，专门为老年人和残障人士开放重点服务时段，错峰接种更从容。

无论是否为辖区居民，只要在正常工作时间前来，门诊均随时接待，流动人口、临时到访者也不例外。三个接种台合理分流，有效避免排长队现象。

线上服务同步铺开：中心公众号及时发布科普知识和到苗通知；预防接种微信群按年龄段、儿保、妇保等分类已建至第7个，专人负责、有问必答，到苗提醒、接种咨询、副反应指导均能在群内快速得到回应。由于疫苗计划申报精准，门诊很少出现缺苗断货情况，流感等疫苗品类齐全，可适配不同身体状况的人群。过硬的服务质量，吸引了一批批跨区域前来接种的群众。

细节见温度，暖心服务贯穿全程

在这里，温暖体现在每一个细节中。

接种门诊常年为带宝宝来的家长准备吹风机、湿巾、棉柔巾、纸巾：孩子尿湿衣物，可用吹风机及时吹干；口服疫苗流口水时，棉柔巾随手可用；留观等候时，递上山楂棒、山药棒，用小零食转移孩子注意力，缓解打针恐惧，儿童玩乐区域播放健康科普短片，弱化孩子对打针的抵触情绪。

对行动不便的老年人和残障朋友，门诊照顾得更加周到。无障碍绿色通道常设，提前预约的轮椅老人，工作人员会到院门口、电梯口接应，搭把手搀扶抬运。夏天为老人准备绿豆汤，喝不了凉的则送上温热花茶。留观时送上热水，播放健康宣教视频，专人讲解接种前、接种中、接种后的注意事项，细致到回家后什么能吃、什么不能吃。接种完成后，工作人员还会根据老年人基础疾病情况，科普介绍流感、23价肺炎和带状疱疹“疫苗三件套”，帮助老人把免疫屏障建得更全面。

门诊还定期开设“妈妈课堂”，把免费疫苗和自费疫苗的区别、不同品种的性价比讲清楚，不夸大、不误导，让家长听得明白、选得踏实。

从“5米一站式”的高效流程，到一杯热茶、一支山楂棒、一次搭把手的暖心细节，文东社区卫生服务中心接种门诊把安全、便捷与温暖贯穿接种全流程，以专业守护健康，以温情陪伴左右，以诚信赢得信任，陪居民和家人稳稳走好免疫保护的每一步。

（大众新闻记者 周欣怡 通讯员 孙海燕）