“红火炬”暖心帮办：核实到位、帮办到底 解开群众“名下多主体”心结

“我从来没去过淄博，名下怎么多了一家个体工商户？”近日，家住河南洛阳的刘女士在查询电子营业执照时，发现名下莫名多出一家在淄博的个体工作室，怀疑个人身份信息被冒用，情急之下拨打了淄博12345政务服务便民热线投诉。

接到工单后，淄博高新区行政审批服务局相关工作人员第一时间展开核查，查明该个体工商户注册于2021年9月，刘女士本人早年办理后遗忘。工作人员没有以“实名认证已做足、登记材料也齐全”为由推脱，而是主动联系刘女士，并将当时人脸识别核验视频推送至其核对。刘女士确认后提出营业执照注销申请。考虑到刘女士身处外地，工作人员全程做好业务引导协助，免去异地奔波的麻烦。在帮办代办的跟进处置下，刘女士名下异常登记信息全部清除。

像刘女士这样的情况，如今在12345热线诉求中越来越多。不少群众早年曾办理过市场主体登记，随着时间推移渐渐遗忘，待查询电子营业执照时，才发现“名下莫名多了主体”，担心权益受损甚至身份信息被冒用，一通投诉电话便打了过来。这类诉求的“源头”多在群众自身的遗忘，但淄博高新区行政审批服务局“红火炬”帮办代办员会耐心细致地帮办解决，直到群众心里的一块石头彻底落地。

今年以来，帮办代办专员已妥善处置同类诉求40余件。“红火炬”政务服务正是以这份不推诿的担当、真心耐心的劲头，化解群众的“心病”，让政务服务尽显民生温度。

（大众新闻·鲁中晨报记者 伊巍 通讯员 吴凤仪）