“不接陌生电话”不只是社交问题

近日，话题“越来越多人不接陌生电话”登上热搜。相关调研数据显示，2025年全国手机用户平均每日漏接陌生来电比例为68%，25岁至40岁群体漏接率高达76%。

算起来，10通陌生来电之中，能够被接听的不到3通。对陌生电话，很多人形成了一套应对习惯：铃声响起先保持警惕，第一反应是挂断；只有拨打两次以上，才会犹豫着接听。这种较为普遍的行为，体现了公众自我保护机制的被动形成，不单纯是一个社交疏离问题。

不愿接听陌生电话，主要源于骚扰和诈骗电话带来的疲惫。推销贷款、房产、教育培训、保险的营销电话轮番轰炸，冒充客服、公检法、快递人员的电信诈骗不时出现。很多人都有这样的经历：刚接通陌生电话，另一端就是标准化的营销话术，或是精心设计的诈骗圈套。

反复的骚扰消耗耐心，花样翻新的诈骗抬高了人们的戒备心。久而久之，很多人形成了先拒绝、再甄别的避险策略。与其花时间核实、承担被骗风险，不如把不接陌生电话当成最简单高效的自保方式。这份谨慎不是无端的冷漠，而是长期被骚扰之后形成的自我防御。

集体性的拒接行为，带来不容忽视的次生影响。陌生来电里不全是骚扰和骗局，也有很多必要的公共沟通。比如，快递外卖的联系、医院的复诊通知、政务部门的回访核实、学校老师的紧急联络，甚至突发状况下亲友的临时求助。习惯性把陌生号码一概列入风险名单，一些重要、紧急的信息容易被一并屏蔽。

现实中，有人错过医院检查提醒耽误就诊，有人漏接面试通知错失机会，紧急求助电话被当成骚扰电话直接挂断的情况也时有发生。可见，不接陌生电话的人越多，正规机构的有效沟通成本就越高。

值得注意的是，中青年群体漏接率最高，有其现实逻辑。25到40岁这一群体，既是电信诈骗的重点目标人群，也是工作节奏紧张、信息过载的群体。日常工作沟通大多依靠微信、企业微信等线上即时工具，固定联系人、合作方都有备注，陌生来电基本上不在他们的沟通范围。信息轰炸之下，他们倾向于过滤不确定信息，优先屏蔽外部干扰。

破解不接陌生电话这一困局，不能只靠公众多一些辨别能力、多一份耐心。近年来，相关部门持续开展骚扰电话、电信网络诈骗专项整治，号码标记、高频呼叫拦截、涉诈号码关停等技术手段不断升级，反诈宣传持续推进，取得明显成效。但是，改号软件、境外来电、虚拟号、AI语音诈骗不断翻新花样，跨平台、跨区域追踪打击难度增大。持续压紧治理链条，斩断骚扰诈骗产业链，完善官方来电认证，打通有效信息传递的通道，才能慢慢卸下公众的防备负担。

从深层次看，“不接陌生电话”体现出社会信任在数字场景下的微妙变化。正常的社会交往，建立在可识别、可信任的基础之上。电话这个传统沟通载体被诈骗、骚扰信息污染，它的信用度自然会下降。治理骚扰电话，不是让所有人无条件接听陌生来电，而是努力做到该拦截的骚扰、诈骗电话坚决拦截，该传递的重要信息能够被准确识别，让民众在保护自身财产安全和维持正常联络之间找到平衡。

一通电话，连着千家万户的安全感。让电话回归沟通本真，人们不必在每一次铃声响起时先条件反射地选择拒绝，是数字治理应当追求的方向。

作者：赵宁

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