兴业银行济南分行：延伸服务触角破解特殊群体“办事难”

近日，兴业银行济南分行为两名行动不便的高龄老人提供上门服务，通过移动金融终端现场办理社保卡业务，将柜台“搬”进家门，打通金融服务“最后一公里”。

据了解，这两名老人因身体原因长期无法前往网点，导致社保卡激活、养老金领取及医保结算等业务停滞。兴业银行济南分行得知情况后，迅速启动特殊群体服务绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”，在合规前提下优化流程。工作人员携带便携式智能终端上门，严格履行身份核实、影像采集、信息录入等规定动作，确保业务办理规范严谨、高效安全。办理业务的同时，兴业银行的工作人员还针对老年群体易发的电信网络诈骗风险，开展“一对一”反诈宣讲，讲解社保卡使用常识及资金安全防护要点，既解决了业务办理的“燃眉之急”，又筑牢了资金安全的“防火墙”。他们的上门服务赢得了老人及家属的高度认可。

小切口折射大民生。近年来，兴业银行济南分行持续深化适老化服务改造，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，打破传统网点服务时空限制，建立常态化上门服务机制，从“坐商”向“行商”转变，将移动设备作为流动的服务窗口，定期开展上门办卡、密码重置、信息变更等服务，推动金融服务从“能办”向“好办”“易办”升级。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，兴业银行济南分行将继续把解决群众“急难愁盼”问题作为工作的出发点和落脚点，持续丰富服务场景，优化服务流程，通过科技赋能与人文关怀双重驱动，拓展金融服务覆盖面与便利性，打造有温度、有深度、有速度的百姓银行。

（大众新闻·经济导报记者 刘民 通讯员 孟蕾）