三年深耕获信任，鄄城农商银行一笔5万元贷款背后的温情坚守​

客户是银行发展的根基，服务是持续经营的命脉。鄄城农商银行始终秉持"立足本土、支农支小"的服务理念，摒弃短期营销思维，坚持常态化、精细化、长效化客户维护，用耐心、细心、真心深耕客户市场。近期一笔5万元的商户备货贷款，正是该行长期深耕客户、坚守温情服务的生动缩影。

辖区商户谷某经营粮油店多年，诚信经营、客源稳定，是辖区优质小微商户。三年前，该行客户经理在常态化商户走访中主动上门对接，详细了解店铺经营状况、资金周转模式及日常金融需求，针对性介绍普惠信贷产品和便民金融服务政策。走访沟通中，谷某坦言当时店铺资金周转充足，暂时没有贷款需求。面对客户暂无业务需求的情况，客户经理并未就此止步，也没有流于形式的简单回访，而是坚持"服务不止当下，维护贵在长久"的理念，主动添加客户微信、留存名片、细致登记客户信息，为后续长效服务筑牢基础。

三年时光里，客户经理始终保持常态化温情维护，不功利、不急躁、不打扰。日常通过微信适时推送金融知识、反诈提示和普惠金融优惠政策，节假日送上问候，偶尔路过店铺便上门寒暄，关注经营动态、耐心解答日常金融疑问。这份长期、真诚、细致的坚守，让谷某对农商银行的服务和口碑有了高度认可。

中秋佳节是粮油销售旺季，也是商户集中备货、资金周转需求激增的关键时期。近期，谷某因节前大批量采购粮油货品出现短期资金缺口，多年的信任沉淀让他第一时间想到了一直贴心服务自己的农商银行客户经理，主动提出5万元贷款需求。接到需求后，客户经理迅速响应，详细了解备货规模和资金缺口，结合小微商户经营特点为其匹配合适的普惠信贷产品，简化审批流程、开通绿色通道，高效指导客户准备资料、线上办理手续，快速完成调查、审批、放款全流程，成功为谷某发放经营性贷款5万元。

这笔及时到账的资金，有效填补了节前备货的资金缺口，助力谷某顺利完成中秋货品储备。拿到贷款后，谷某对农商银行长期以来的贴心服务和高效办贷效率连连称赞："三年来一直能感受到农商行的真诚服务，不推销、不敷衍，有需求随时能找到人，关键时刻更是靠谱高效，以后经营中的金融需求，我只认准咱们农商银行！"

一笔5万元的小额贷款，金额虽不大，却生动诠释了农商银行"以客户为中心"的服务真谛。金融服务从不是一时的营销冲刺，而是长久的用心坚守；客户维护也绝非一次性对接，而是日复一日的深耕陪伴。下一步，鄄城农商银行将持续立足本土，深耕小微商户和个体经营主体，常态化开展走访对接，精细化做好客户维护，以耐心换信任、以真心换认可、以专业赢口碑，持续为辖区小微实体经济发展注入金融活水。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 张龙