践行"金融为民"初心，鄄城农商银行上门服务解老人燃眉之急​

"真是帮我们解决了大难题，太感谢你们了！"一句朴实的道谢，是对银行人最大的认可。近日，鄄城农商银行裕丰支行扎实落实特殊群体便民服务政策，利用午休时间为住院卧床老人上门办理密码重置业务，把银行柜台搬到病房前，用合规专业、温情细致的服务，践行"金融为民"的初心使命。

事情还要从一通求助电话说起。打来电话的是一位老人的外甥女，她焦急地表示，家中老人年事已高，因病住进鄄城润聪医院，行动完全受限，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务，而老人急需使用账户资金看病购药，一家人十分着急。按照银行业务制度规定，密码重置等关键业务需客户本人到场办理，但面对卧床老人的现实困境，简单的制度要求背后，是群众实实在在的急难愁盼。

接到诉求后，工作人员详细询问老人身体状况和住院情况，向家属说明上门服务流程和合规要求，约定上门时间。因白天业务繁忙，该行专门安排两名业务骨干组成服务小组，牺牲中午休息时间，携带移动智能终端、业务表单等设备资料赶往医院，严格落实双人办理、全程留痕的风控要求。抵达病房后，工作人员在双人核验身份证件、完成人脸核验、录音录像留存资料等规范操作基础上，依次完成身份核实、业务资料填写等全部流程。办理间隙，工作人员还向家属普及防范电信诈骗、保护银行卡密码和个人信息等金融安全知识，提醒守护好"钱袋子"，并告知后续需携带的证件和注意事项。返回网点后，工作人员及时整理归档本次上门业务影像资料，做好台账登记，完成全部业务流程。

困扰一家人许久的难题顺利化解，家属十分感动，反复向工作人员道谢："银行的制度我们理解，但是老人实在出不了门，你们专程上门，既守规矩，又体谅我们老百姓的难处，真正做到了为民服务。"

制度有刚性，服务有温度。上门服务不是放松风控底线，而是在严守合规、风险可控的前提下，兼顾特殊群体现实困难，把便民举措落到实处。下一步，鄄城农商银行裕丰支行将持续把为民服务放在首位，主动对接社区、乡村，深入了解群众金融需求，持续优化特殊群体金融服务举措，把优质金融服务送到群众家门口，用实际行动诠释金融为民的责任担当。

大众新闻·齐鲁壹点 王会广 通讯员 张龙