便民有温度，午间不打烊！济南文东接种门诊守护万家健康

预防接种排队久、疫苗短缺、服务体验差，是不少市民接种时遇到的难题。近日，在济南市历下区文东社区卫生服务中心接种门诊，依托智慧化建设与精细化便民举措，这些痛点得到有效破解。作为医防融合前沿阵地，该门诊推行一站式暖心接种服务，实行午间不打烊、全年无休，以专业规范、有温度的服务，打造群众放心的免疫接种窗口。

数智化接种，安全高效看得见

接种门诊空间约220平方米，环境整洁、分区合理。从取号、预检、登记、交费、接种到留观，全流程在5米范围内完成，最快40分钟就能完成接种，其中包含30分钟留观时间。

检测与信息化设备配置智慧化系统，支持扫码核验、指纹识别、电子接种证调取，既准确又快捷。每支疫苗都有追溯码，专人专支专用，严格执行“三查七对一验证”，让接种全程公开透明、安全可溯。

怎么便民怎么来，分时错峰不排队

接种门诊将便民服务做到了细处。上午8:00至11:30集中为儿童接种，便于观察午后可能出现的疫苗反应；下午主要面向成人，实现人群分流。每周五14:30至16:00，专门为老年人和残障人士开放重点服务时段，错峰接种。

流动人口、临时到访，随时接待。三个接种台合理分流，避免了排长队现象。

线上服务也早已铺开：中心公众号及时发布科普和到苗通知；预防接种微信群按年龄段、儿保、妇保等分类已建到第7个，专人负责，有问必答，到苗提醒、接种咨询、副反应指导，都能在群里快速得到回应。

由于疫苗计划申报精准，接种门诊很少出现缺苗断货的情况，流感等疫苗品类齐全，能适配不同身体状况的人群。过硬的服务，吸引了一大批跨区域过来的群众。

有温度的服务，细节服务有温度

这里最在意的，是温暖。

接种门诊常年为带宝宝来的家长准备了吹风机、湿巾、棉柔巾、纸巾。孩子尿湿了衣物，可用吹风机及时吹干；口服疫苗流口水时，棉柔巾随手可用；等候留观的时候，递上山楂棒、山药棒，用小零食转移孩子注意力，缓解打针的恐惧情绪，还有儿童玩乐区域，播放健康科普短片，弱化孩子对打针的抵触。

对待行动不便的老年人和残障朋友，接种门诊照顾得更加周到。门诊设有无障碍绿色通道，提前预约的轮椅老人，工作人员会到院门口、电梯口接应，搭把手搀扶抬运。夏天给老人准备绿豆汤，喝不了凉的就送上温热花茶。

留观时送上热水，播放健康宣教视频，专人讲解接种前、接种中、接种后的注意事项，细致到回家后什么能吃、什么不能吃。接种完成后，还会根据老年人基础疾病情况，科普介绍老年人“疫苗三件套”流感、23价肺炎和带状疱疹，帮老人把免疫屏障建得更全面。

这里还定期开设“妈妈课堂”，把免费疫苗和自费疫苗的区别、不同品种的性价比讲清楚。不夸大，不误导，让家长听得明白，选得踏实。

从“5米一站式”的高效流程，到一杯热茶、一支山楂棒、一次搭把手的暖心细节，文东社区卫生服务中心接种门诊把安全、便捷与温暖贯穿接种全流程，以专业守护健康，以温情陪伴左右。（孙海燕）