“小柿暖心办”：老人出不了门，我们就上门

“您别急，您住在哪里？我们上门去给您讲。”了解到这一情况后，济南市市中区人民法院立案庭“小柿暖心办”党员先锋队决定提供上门立案咨询服务。

第二天，诉讼服务团队的工作人员就出现在老人的家中。工作人员用通俗易懂的语言为老人分析了案件的类型、法院是否管辖、立案需要准备哪些材料，以及除了打官司还有没有更简便的办法。对于每一项解释，工作人员都反复确认老人是否听懂，还特意把重点内容用大号字写在纸上留给老人作参考。

针对老人最担心的“材料不会写”“流程搞不懂”“怕跑好几趟”的顾虑，工作人员一一耐心解答，并表示可以帮她整理材料，甚至再次上门服务。

一个多小时下来，老人紧锁的眉头渐渐舒展开了：“原来立案是这么回事，我心里有底了，谢谢你们大老远跑一趟！”

一次上门咨询，在工作人员看来只是多跑一段路，但对老人来说，却是解决了困扰她许久的大难题。

从“坐堂咨询”转向“上门服务”，针对老年人等特殊群体，“小柿暖心办”服务团队主动延伸司法触角，通过上门立案、上门调解、远程开庭、普法宣讲等便民举措，把司法服务送到群众家门口，切实为老年群体纾难解困、减负便民，守护最美“夕阳红”。

（济南市中法院）