市北巴士“i无忧”志愿团队上门帮扶，为八旬听障夫妇解决生活难题

“解书记您好！我们是年逾八旬的李凤宝夫妇。怀着无比激动的心情，我们写下这封信，只为向公交志愿工作人员表达最诚挚的谢意……”10月17日，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司党支部副书记解玮玮刚回到家，手机微信便弹出了这样一段文字。发信人是她和同事们一直牵挂的一对八旬听障夫妇。没有手写的信纸，没有当面说出的道谢，这条通过微信发来的“感谢信”，却让解玮玮和志愿者张培生心里暖了很久，背后藏着市北巴士“i无忧”志愿帮扶项目与听障群体之间一段无声却滚烫的暖心故事。

事情要从一通特殊的求助电话说起。10月15日上午，解玮玮接到王建民手语工作室打来的电话，工作人员转达了李凤宝夫妇的求助：两位老人都已年过八旬，家里的吹风机和吸尘器接连损坏，日常起居多有不便，希望能有志愿者上门帮忙维修，顺便帮忙磨一磨家里钝掉的菜刀。放下电话，解玮玮立刻叫上有维修经验的志愿者张培生，两人带上满满一工具包的配件和磨刀石，直奔老人家中。

敲开家门，两位老人虽无法用言语直接表达，望向他们的眼神里却满是期盼。张培生没顾上歇脚，先拿起故障家电逐一拆解检查，很快找准问题点，拆卸、调试、修复，动作麻利顺畅。紧接着他又在厨房的小操作台边磨起菜刀，“嚓嚓”的磨刀声里，原本钝涩的刀刃很快重新变得锋利锃亮。一旁的解玮玮则用手写文字和老人慢慢沟通，耐心说明家电故障的原因和日常使用的注意事项，反复询问老人家里还有没有其他需要帮忙解决的生活难题。

忙活完之后，吹风机重新吹出暖风，吸尘器也恢复了正常吸力，磨好的菜刀握在手里顺手又好用。两位老人脸上露出舒展的笑容，一直对着志愿者竖起大拇指，还执意要把两人送到单元楼门口。让解玮玮没想到的是，她刚回到家没多久，就收到了老人发来的这封微信感谢信，字里行间写满了质朴的谢意：“看到社会如此关爱我们这样的残疾老年人，我们倍感幸福与自豪。再次感谢公交志愿者的贴心服务，也感谢您为老百姓办实事的辛勤付出！”短短几行字，让所有参与服务的志愿者都觉得格外暖心。

这早已不是市北巴士第六分公司第一次为听障群体提供上门服务。自一年前和王建民手语工作室正式签约共建以来，双方始终围绕听障人士的真实生活需求，常态化开展精准志愿服务。统计数据显示，签约至今，双方已联合开展各类主题活动十余场，累计提供上门帮扶服务五次，覆盖帮助听障人士两百余人次。从家电维修、磨刀理发，到节日上门陪伴，志愿者们用一次次无声的行动，在无声的世界里架起了一座“连心桥”。

“听障人士遇到生活难题时，往往比普通人更难向外开口求助。我们和手语工作室合作，就是要打通志愿服务的‘最后一公里’，让每一次帮扶都更精准、更及时。”解玮玮说，这次八旬听障夫妇的求助，正是“i无忧”志愿帮扶项目深化落地的生动缩影。下一步，市北巴士第六分公司还将继续依托这个项目，拓展更多贴合需求的服务内容、优化快速响应机制，让更多听障人士遇到生活难题时“求助有门、困难有解”，用实实在在的行动传递公交人的温度与担当。

这条没有信纸的微信感谢信，是认可，更是一份温柔的鞭策。在“i无忧”志愿帮扶项目的推动下，越来越多的市北巴士志愿者正走进听障群体的家中，用无声的关怀书写着“城市有爱、服务无碍”的暖心篇章。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 唐梦遥）