莱阳农商银行：金融暖护夕阳红 养老服务有温度

大众网记者 孙国宁 通讯员 王潇 烟台报道

养老连着民生，金融守护晚年。作为扎根梨乡大地的本土法人银行，莱阳农商银行立足县域老年群体多元化需求，积极践行金融为民理念，持续完善适老化服务体系，统筹基础便民服务、稳健养老财富管理、养老产业金融赋能、银发反诈宣教等多项工作，用心守护老年群体的 “养老钱、保命钱”。

坚持适老化服务硬件提质 优化线下敬老服务场景

该行以各营业网点为敬老服务主阵地，全面推进网点适老化升级改造，厅堂内配齐老花镜、爱心座椅、应急医药箱等便民物资，保障人工窗口常态化开放，不强制老年客户操作智能自助设备，充分尊重老年人业务办理习惯。针对高龄、失能、重病等行动不便特殊老年群体，建立常态化上门服务机制，组建移动金融服务队伍，携带便携式移动终端，上门办理社保卡激活、密码重置、账户信息变更等业务，打通老年群体金融服务 “最后一公里”。同时，持续简化老年客户业务办理流程，减少不必要材料，耐心答疑解惑，手把手指导有学习意愿的老人使用手机银行大字版，掌握养老金查询、生活缴费等基础线上功能，兼顾线上便利与线下兜底，让老年群众办业务更舒心省心。

坚守稳健经营原则 做好银发群体资金规划服务

莱阳农商银行严格落实金融产品适当性管理要求，面向老年客户优先推介安全稳健、风险等级匹配的储蓄类产品，坚决不向老年群体推介超出其风险承受能力的金融产品。依托网点厅堂阵地，常态化开设 “银发金融小课堂”，用通俗易懂的语言向老年人普及基础金融知识，对老年客户大额转账、大额取现等业务主动开展风险问询，做好风险提示与善意劝阻，引导老年群众理性看待投资收益，自觉远离各类金融陷阱。

聚焦本土养老产业 加大养老领域金融支持力度

该行主动对接辖区养老院、社区养老服务站点等各类养老服务主体，持续加大信贷资源倾斜力度，创新养老产业专项信贷服务，优化授信评审流程，灵活设置担保方式，重点支持养老机构适老化改造、康养设备购置、日常运营周转等资金需求。建立养老经营主体专属服务台账，实行常态化走访对接，一企一策定制综合金融服务，推动本地养老服务产业稳健发展。

筑牢银发反诈防线 守护老年人资金安全

该行持续开展养老金融知识普及与反诈宣传工作，走进社区、乡村、养老机构开展宣讲，重点拆解虚假养老投资、假冒以房养老、保健品理财陷阱等高发养老骗局，普及反假货币、个人信息保护、银行卡安全等知识。在网点 LED 屏、宣传展架等摆放大字版宣传折页，用老年人看得懂、听得进的形式，揭示非法金融活动套路，提醒老年人不轻信陌生电话、不随意透露银行卡密码、短信验证码，守好个人养老积蓄。

下一步，莱阳农商银行将持续深耕养老金融领域，不断优化适老化服务举措，丰富养老金融服务场景，兼顾老年群众基础金融服务、养老资金安全守护与本土养老产业金融赋能，以专业、暖心、接地气的金融力量，守护莱阳银发群体安享幸福晚年。