莱阳农商银行：用心服务写好养老金融“民生答卷”

大众网记者 孙国宁 通讯员 叶向腾 烟台报道

养老金融，一头连着民生福祉，一头连着金融为民的初心。作为扎根梨乡的本土银行，莱阳农商银行始终把老年客户的需求放在心上，用一件件看得见、摸得着的实事，托起老年人稳稳的幸福。

一堂“板凳课堂”，守住老人的“钱袋子”

“大姨，您记住喽，凡是电话里让您转账到‘安全账户’的，十有八九是骗子！”在莱阳市冯格庄街道的集市上，莱阳农商银行的工作人员正操着地道的方言，向围坐一圈的老人们讲解防范电信诈骗的知识。

针对农村老年人信息相对闭塞、容易成为诈骗目标的特点，莱阳农商银行组建了“红马甲”金融宣教小分队，把课堂搬到了村头巷尾、田间地头，把真实的诈骗案例编成“三句半”、顺口溜，用老人听得懂、记得住的方式讲出来。78岁的王大爷听完课后，拉着工作人员的手说：“上个月就有人打电话说我孙子住院要钱，差点就信了！今天这一堂课，值！”今年以来，该行已开展养老金融知识宣教活动60余场，覆盖老年群体超5000人次，真正把金融安全的“防火墙”筑到了老人心坎上。

一个“爱心窗口”，让金融服务“慢”下来

走进莱阳农商银行营业部，你会发现这里有些“不一样”：柜台前摆着老花镜和放大镜，休息区放着软垫座椅，连叫号机都特意调大了音量。最显眼的，是那个贴着“老年人优先”标识的爱心窗口。

这天，70岁的李奶奶颤颤巍巍地走进大厅，大堂保安立刻迎上前，一路搀扶老人上台阶、到厅堂等待区坐下，递上一杯温水。李奶奶想取一笔定期存款，但耳朵听不清、密码也记混了。大堂经理俯下身，凑近她耳边一字一句地解释，又拿来纸笔慢慢写。办理业务时，柜员特意放慢语速，在大堂经理的帮助下反复确认金额和签字位置。办完业务，李奶奶拉着大堂经理的手说：“闺女，你们这儿不嫌我啰嗦，比自家孩子还耐心。”

这样的适老化改造，在莱阳农商银行32个网点已经全面展开。从硬件设施的“微改造”到服务流程的“慢节奏”，该行用“多一句解释、多一次搀扶、多一份耐心”的“三个一”服务，让老年客户进门有温度、办事有尊严。

一次“上门服务”，把银行“搬”到病床前

“我母亲的银行卡丢了，可她刚做完手术，实在来不了网点，这可怎么办？”近日，市民张先生焦急地拨通了莱阳农商银行穴坊支行的电话。原来，他65岁的母亲急需用卡领取补贴，但老人卧病在床，无法亲自到柜台办理挂失业务。

了解情况后，支行运营副行长当即启动“绿色通道”，安排两名工作人员携带移动设备，驱车20公里赶到张先生家中。在病床前，工作人员耐心指导老人完成身份核验、意愿确认等流程，不到半小时就办好了挂失和补卡手续。临走时，老人眼眶泛红：“你们跑这么远来，连口水都没喝，真是帮了大忙了！”

针对高龄、重病、行动不便等特殊老年群体，莱阳农商银行建立了“特事特办、急事急办”的上门服务机制，今年以来已累计提供上门服务90余次，足迹遍布梨乡的各个角落。一台移动终端、两名工作人员，把银行的“柜台”搬到了老人的床边、炕头，搬进了他们最需要的地方。

作为地方金融机构，近年来，莱阳农商银行持续深耕养老金融沃土，以务实的举措、暖心的服务，让每一位老年客户都感受到“家门口银行”的贴心与担当，在梨乡大地上书写更有温度的“养老金融答卷”。