数智赋能惠民生！国网东营供电公司“零报表” 跑出服务加速度

“以前核对光伏发电量、补贴账目，得专门跑营业厅反复查；现在只需一个电话，供电所工作人员就能当场调出档案，帮我核算购电量和补贴。”近日，在国网河口区供电公司义和供电所，一位分布式光伏客户对供电服务的变化感触颇深。这份暖心蜕变的背后，正是国网东营供电公司扎实推进“零报表”建设、让数字化红利实实在在惠及民生的生动写照。

据悉，“零报表”是国网山东省电力公司聚焦基层减负增效部署的专项工作。该举措依托“数据空间”数字底座，打破人工填报与跨系统查询的壁垒，将被动的人工填报转变为系统自动归集数据、运算并生成报表，实现客户用电数据自动同步、一键调取。国网东营供电公司以此为抓手，推动 “数据多跑路、群众少跑腿”，让电力服务更具温暖与速度。

如今，不同客户群体都感受到了“零报表”带来的便利。对居民客户而言，办理业务无需重复提交纸质材料，工作人员一键调取用电档案，现场解答电费疑问；95598工单实现每日自动汇总统计，高频投诉、未及时回访等异常工单精准筛查、快速处置，推动客户诉求“件件有着落、事事有回音”。对工商业客户而言，电费欠费明细一键提取、自动关联用电信息，电费账单核对更省心，催费提醒更加及时规范。对光伏客户而言，分布式光伏客户档案、并网明细自动归集，购电量与补贴核算有据可查、及时准确，客户足不出户即可完成账单核对。

“零报表”不仅方便了客户，也为一线员工“松绑”。过去，各类统计表分散在多个系统，工单需逐条分类计数，台区台账依赖人工填报，仅整理数据就占用大量时间。如今，信息每日自动更新、日清日结，报表自动生成、线上报送，工作人员从繁琐的报表填报中解放出来，把更多时间精力投入到台区走访、隐患排查和现场服务中，面对面解决群众用电难题。

“零报表”建设为民生领域电力数字化应用探索出新路径。下一步，国网东营供电公司将持续深挖业务数据价值，围绕客户服务、台区运维等场景加快新增报表开发上线，推动更多优质成果共享复用，把数据赋能延伸到千家万户，以可靠、便捷、暖心的电力服务护航民生用电。

（大众新闻记者 宋伟 通讯员 张华）