坚守金融为民初心 建行淄博分行打造暖心适老金融服务

一直以来，建行淄博分行坚守“金融为民、消保为先”理念，将敬老服务与金融消费者权益保护深度融合，把助老便民举措、金融宣教工作融入日常、抓在常态，全方位优化老年客户服务体验，守护好群众养老钱、幸福钱。

辖内线下网点全面升级常态化适老配套，长期开设老年人专属窗口，开通优先叫号绿色通道，大幅缩减老年客户等候时间，厅堂常备轮椅、老花镜、放大镜、爱心座椅等便民物资，细致照顾高龄、行动不便客户的办理需求；同时网点工作人员提供陪同引导、业务协助服务，手把手指导老年客户操作ATM、STM智能设备，普及手机银行大字长辈版、语音播报等适老功能，帮助老年人轻松跨越数字鸿沟，安全、便捷办理各类金融业务。

在做好适老服务的同时，建行淄博分行坚持常态化开展老年群体金融消保宣教工作，依托厅堂服务阵地，结合老年人易受骗、风险识别弱的特点，工作人员在业务办理间隙，以案说险、以例普法，通俗讲解电信诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等常见风险，普及个人信息保护、正规金融产品辨别、资金安全保管等消保知识，常态化提醒老年客户守住“不轻信、不透露、不转账”的安全底线。针对高龄、独居、行动不便特殊群体，建行淄博分行严格依规提供上门核实、上门服务等延伸便民举措，切实解决老年客户办事难题。

建行淄博分行始终以暖心服务践行大行担当，将适老服务与消保宣教贯穿日常工作全过程。下一步，建行淄博分行将持续细化适老服务细节、常态化开展普惠宣教，持续打造有温度、有安全、有保障的适老金融服务。

（李蒙蒙）