惠民县行政审批服务局：深耕“口述式”帮办服务擦亮便民利企政务名片

为持续优化县域营商环境，切实破解企业和群众办事时面临的流程繁琐、跑动次数多、审批时限长等堵点难点，今年以来，惠民县行政审批服务局紧扣便民利企核心目标，优化帮办代办服务体系，推动政务服务从“群众上门求助”向“主动靠前服务”转变，全方位精简办事流程、优化服务链条，切实提升企业群众办事的获得感与满意度。

建强专职服务队伍，精准服务“点对点”。围绕精准化、专业化服务要求，健全帮办代办全链条工作机制，全面梳理政务服务事项清单、申报材料、审批流程等核心要素，深入推行“一窗综合受理+口述式全程帮办代办”一体化服务模式，常态化开展政策解读、业务实操、礼仪规范等专项培训，补齐工作人员业务短板，全力打造懂政策、熟流程、善服务、有温度的专职帮办代办队伍。针对市场主体登记高频业务，严格落实“一次申请、一窗受理、独任审批、一次办结”工作要求，依托标准化服务体系，为办事企业、群众提供前端咨询引导、中端材料预审梳理、后端全程跟进代办、综合窗口统一受理的全链条闭环服务，以专业化、标准化服务杜绝办事差错，让政务服务的高效便捷直观可感。

细化闭环服务流程，规范服务“面对面”。以“高效办成一件事”为工作导向，进一步细化帮办代办服务规范、办理流程与权责清单，推动帮办代办服务实现全域标准化、规范化运行。聚焦企业开办等市场主体关切、群众刚需的高频办事领域，针对老年人、残疾人、企业经办人员等特殊群体和办事主体，免费提供“一对一”专属保姆式代办服务。今年以来，口述式帮办代办累计办事5718件，回复群众咨询9000余次，远程帮办咨询240余次。严格遵循“申请受理、全程代办、结果反馈”闭环工作流程，精简冗余审批环节，压缩整体办理时限，经过流程再造，高频政务服务事项办理效率提升70%以上，从根源上解决了群众多头跑、反复跑、办事慢的痛点难点，真正实现政务服务窗口一站式办结、一体化服务。

打通便民服务末梢，暖心服务“一对一”。着力破除部门业务壁垒和服务壁垒，开通帮办代办专属绿色通道，深度融合线上政务服务平台与线下实体窗口，推动“互联网+政务服务”与帮办代办工作双向赋能。帮办代办工作人员主动靠前服务，精准摸排企业、群众办事需求，同步提供线上申报指导、材料远程预审、办件进度实时追踪，线下“红马甲”专人提供代办、窗口兜底帮办等多元化暖心服务，持续扩大全程网办、掌上办覆盖面，推动更多高频事项实现“最多跑一次”乃至全程“零跑腿”，最大程度降低办事跑动成本，让企业经营更省心、群众办事更舒心，为全县营商环境持续优化注入政务服务新动能。

下一步，惠民县行政审批服务局将持续延伸帮办代办服务触角、加大资源倾斜力度、拓展服务范围、创新服务模式，推动主动服务、精准服务、高效服务常态化、长效化，以服务精度提升民生温度，以办事速度优化营商环境，全力打造有速度、有力度、有温度的县域政务服务新高地。(通讯员 陈辉)