开门纳谏听民声 换位思考优服务丨营海卫生院开展2026年度沉浸式体验活动

为深入贯彻落实市委“干部作风建设年”活动部署，扎实推进树立和践行正确政绩观学习教育，紧扣“强党性、转作风、重实干、促发展”主题，10月21日，胶州市九龙街道营海卫生院组织开展2026年度角色化沉浸式体验活动。由局机关干部、政协委员、人大代表及辖区乡医代表组成的14人体验队伍走进卫生院，以“体验员”身份零距离感受就医全流程，为基层医疗卫生服务“把脉问诊”。

活动当天，体验志愿者在工作人员引导下，首先听取了医院概况、“最多跑一次”业务流程及相关注意事项介绍，重点了解诊疗业务、隐私保护、院感防护等细节。

在体验环节，志愿者们分两组开展活动。一组以“我当一天患者”为主题，先后走访门诊大厅、挂号处、健康驿站、综合内科门诊、口腔科、中医科等区域，实地感受患者就诊流程；二组以“我当一天医生”为主题，走进医技科、妇儿保健中心，近距离观摩医护人员日常工作。体验过程中，志愿者跟随专业医务人员一对一交接，零距离感受门诊坐诊、离院结算等真实工作场景，增进对医院和医务人员的了解。

实地体验结束后，志愿者们回到四楼会议室开展座谈交流。大家既肯定了营海卫生院在优化就医流程、改善就医环境、中医特色发展、智慧接种、延伸基层服务网点等方面做出的努力，也实事求是地指出了工作中存在的短板与不足，并针对改善患者就医体验提出合理化建议。

下一步，营海卫生院将全盘梳理此次体验活动收集到的意见建议，建立问题整改台账，明确整改举措和完成时限，严格落实排查、处置、回访闭环工作机制，做到事事有回应、件件有落实。同时，持续做优做强国医馆中医特色专科，用好医共体资源，优化一站式服务、延时夜间门诊等便民举措，把沉浸式体验的思维常态化融入日常工作，引导全体医务人员换位思考、以病人为中心，持续提升辖区群众看病就医获得感和满意度。

（半岛全媒体记者 张超 通讯员 杨李鹏）