无棣县：群众时间对不上 弹性服务破解“上班没空办”难题

大众网记者 刘蕊 通讯员 崔晓晖 滨州报道

“上班时间没空办事，下班时间没处办事”——这道民生难题，在无棣县有了新解法。今年以来，无棣县推出“预约办、延时办、自助办”三位一体的弹性服务体系。

延时“办完再走”，不让群众白跑一趟。

无棣政务大厅有一条“铁规矩”：只要有群众在，窗口就不关；只要群众的事没办完，工作人员就不走。临近下班还是午休时间，窗口人员坚持“延时服务”，不让群众白跑一趟、多等一天。积极推行微笑服务、延时服务、预约服务，全力解决群众急难愁盼问题。做到群众办事不落空、诉求回应不缺位。

预约“随时办”，把选择权交给群众。

对于确实无法在常规时间前来办事的群众，推出“预约+上门”服务。行动不便的老人、残疾人可通过电话预约“上门办”；企业有特殊需求的可以预约“专场办”，安排专人集中受理。群众可根据时间灵活选择，把“被动等”变成“主动约”。对现场无法立即办结的复杂事项，建立需求台账、实行预约转办服务。

自助“全天候”，24小时“不打烊”。

在政务服务大厅设置24小时自助服务区，社保查询、证明打印、证件申领等高频事项随时可以自助办理。下班后、节假日、凌晨三点，想什么时候办就什么时候办。依托山东政务服务网、“爱山东”APP，推动1561项政务事项全程网办，线上办件占比超85%。自助终端已覆盖全县多个乡镇和社区，“不打烊”的服务触角延伸到群众身边。