燕山街道：扁平派单提质效 街社联动解民忧

一面锦旗，承载认可；一桩小事，尽显民心。近日，燕子山小区西路6号院居民将一面锦旗送到燕山街道燕子山小区社区，感谢街道、社区历时数月持续跟进、多方协调，成功解决困扰自家多年的墙体发霉渗水难题。这起老旧小区历史遗留问题的化解，正是全区热线诉求扁平化派单、联动处置机制在基层落地见效的一次生动实践。

一是扁平派单直达，接诉即办提速。今年市区推行热线诉求扁平化派单响应、联动处置，依据街道履职事项清单，市级平台将工单直派街道，跳过区级转派环节，减少层级流转、直达基层。街道对照“接诉即办”要求，接单后数小时内即启动响应，牵头社区上门入户、实地查看墙体发霉渗水范围、安抚居民情绪，同步对接职能部门溯源历史工程信息、厘清责任与政策依据，并即时反馈核查情况。扁平化派单让热线派单更准、基层响应更直接，街道速接速办、办即联动，为问题早介入早处置赢得主动。

二是吹哨报到联动，现场会商破难。针对墙体渗水超出施工质保期、无直接维修渠道的难题，街道发挥“吹哨报到”牵头作用，主动召集区住建局、产权单位、物业、社区现场会商、共同推进。区住建局靠前指导，对照住宅专项维修资金政策，明确外墙渗水属于可启动应急维修程序的情形，帮助厘清适用路径。街道多次与产权单位沟通协调，推动产权单位联系施工单位对墙体渗水源头点位进行专业维修。通过街道牵头吹哨、住建部门报到给路径、产权单位接单落施工，形成了破解历史遗留问题的合力。

三是议事协商跟进，意见前置解题。社区坚持把群众工作做在前面，入户核查时同步安抚居民情绪、摸清渗水范围和持续时间，组织召开议事协商会，明确维修方案、资金使用、施工时段，让居民与产权单位面对面沟通、消除分歧。物业逐户上门征求意见，社区跟进解释应急维修政策口径，减少居民对“为什么动这笔钱”的疑虑，施工进场后跟踪进度、完工后回访确认。通过意见征集在前、民意协调在中、跟进服务到底，推动“工单受理、处置、回访确认”全程闭环，最终彻底解决居民的烦心事。

难题圆满化解，居民满心感激，特意送来锦旗，用最朴素的方式为街道、社区和联动部门历时数月的持续跟进点赞。下一步，燕山街道将严格落实热线扁平化处置机制，深化“街道吹哨、部门报到”和街社联动工作模式，聚焦老旧小区管理难题和居民高频诉求，做实精细化民生服务，把居民烦心事、揪心事转化为舒心事、放心事，持续提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 李文）