舆论监督如何践行“民生无小事”

随着媒体融合全面深化，部分民生新闻栏目追求传播热度、追求曝光数量，存在“播出即办结、报道即收尾”的形式主义问题，导致部分群众诉求“年年曝光、年年存在”。如何以正确政绩观重塑舆论监督逻辑、以建设性监督赋能基层治理，成为广电民生栏目高质量发展的核心课题。

2024年1月，山东广播电视台经济广播推出了《民生无小事》栏目，践行“小事不小办，件件尽心办”理念，栏目立足广播主流媒体定位，锚定“为民造福”根本政绩，突破传统民生报道范式，构建全媒体、全链条、闭环式民生监督体系，以期实现主流媒体舆论监督力度、民生温度、治理效度统一，为主流媒体践行正确政绩观、做好新时代舆论监督提供参考。

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拓宽民声渠道：以正确政绩观践行群众路线

舆论监督的根本立场是人民立场，所有监督选题、报道、督办，都必须以群众利益为出发点、以群众满意为落脚点，彻底摒弃唯数据、唯流量、唯热度的错位政绩观。

具体到舆论监督栏目，即有效地杜绝脱离群众、选题悬浮、报道虚化等问题。这就需要媒体更好地把握时度效，真正落实听真话、察实情、解民忧，核心是大幅拓宽民声渠道、提升群众参与度。

传统民生栏目线索来源单一、群众参与度低，难以全面反映基层真实民生状况，容易造成监督片面、报道失衡。针对于此，《民生无小事》栏目彻底改变坐等线索、被动报道的旧模式，构建起“线上智能征集+新媒体全天候报料+线下下沉接访”的全域民声接收体系。

在线上渠道，栏目运用语音转写、云端存储、智能分类等数字化手段，将旧有的热线系统升级为智能热线系统，实现了群众诉求快速甄别、精准归集，大大降低了群众维权成本，加快了“民有所呼、我有所应”的步伐。

同时，打通了栏目官方微信公众号、微信视频号“民生无小事FM96”的全媒体端口，24小时不间断接收新闻线索，打破了传统广播栏目固定的时段限制，让群众随时可发声、事事有回应。

在线下渠道，《民生无小事》栏目坚持常态化下沉基层、走进社区街巷，持续开展“民生面对面”“3·15社区行”等落地活动，直面群众诉求。主持人在直播中现场连线投诉人、涉事方及相关职能部门，现场答疑、现场协调、现场督办，搭建起多方直接对话、核实情况的平台。这也成为栏目的一大特色。

线上全覆盖，诉求受理不漏一件；线下深落实，监督落地不浮于表面。《民生无小事》栏目的全域民声接收体系正在发挥越来越重要的作用。

栏目在选题工作中坚决摒弃追热点、博流量、挑大案的功利导向，践行“小事不小办，件件尽心办”理念，形成“民众反映—媒体监督—部门整改—社会共治”的良性循环，把群众最现实、最急迫的问题作为监督重点，以扎实的工作作风践行正确政绩观，让舆论监督真正源于人民、为了人民。

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构建监督体系：破除形式主义，让舆论监督见真绩

政绩观偏差在舆论监督领域最突出的表现，就是重曝光、轻整改，重传播、轻落实。部分媒体将发稿量、播放量、热搜量作为工作成绩，忽视群众问题是否真正解决，导致舆论监督流于表面、止于曝光。

舆论监督不是为曝光而曝光，其核心价值是建设性治理，因此必须闭环督办、务求实效，杜绝形式主义监督。

《民生无小事》栏目以“为民办实事”为唯一政绩标准，创新构建“受理—核实—报道—督办—回访”五步闭环监督机制，以扭转舆论监督形式主义弊端。

对于物业纠纷、消费维权、虚假宣传等一般性民生问题，栏目坚持“小事不过夜、难事持续盯”，通过直播连线、多方联动、即时沟通实现快速处置，以高效响应提升群众获得感。

对于历史遗留、推诿扯皮、久拖不决的疑难问题，栏目启动全媒体深度监督模式，依托广播直播、短视频全网传播、专题报道、系列报道、深度时评等，完整还原事实、厘清责任、指出短板、提出路径，以理性、客观、建设性舆论力量倒逼责任落实、机制完善、问题清零。

闭环督办机制让舆论监督真正形成完整治理链条，栏目开播以来为群众解决实际问题500余件，办结率92%以上。《民生无小事》栏目的实践充分证明，主流媒体舆论监督的最大政绩不是稿件数量，而是群众烦心事的清零数量。

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打造融媒品牌：持之以恒筑牢媒体公信力

正确政绩观强调长远发展、固本培元、久久为功，坚决抵制短期主义、流量主义、快餐式传播。《民生无小事》栏目坚持精品打造、品牌赋能，构建“优质内容+新闻IP”双轮驱动发展模式。

在内容生产上，栏目坚持社会效益优先，坚决抵制流量至上、猎奇炒作、情绪渲染等不良倾向，深耕舆论监督、民生调查、深度评论三大精品赛道，持续推出有思想、有温度、有力度的融媒产品。

栏目创作的《莫把民情“拖”成舆情》《从“六年等水”到“六天通水”》等新闻评论、舆论监督稿件，荣获省级行业大奖；短视频产品多次实现百万级传播，用群众喜闻乐见的表达方式讲述民生故事、弘扬主流价值观。

主流媒体舆论监督依托智能化、全媒化、场景化转型，可以让民声渠道更畅通、监督手段更精准、治理效能更突出。可以说，媒体深度融合是舆论监督品牌发展的机遇。依托稳定的直播栏目、百万级别的短视频传播，亲民、公正、务实的新闻IP形象逐渐被大家熟悉，扎根一线、直面矛盾、真心为民又让严肃的舆论监督充满人文关怀。

《民生无小事》自栏目成立便强调流量是手段、公信是根基、惠民是政绩。舆论监督既要敢于亮剑、较真碰硬，也要注意方法、讲求实效。栏目始终坚守新闻底线、舆论红线，既当好维权帮手，也做好普法“传播者”，搭建起消费者、经营者与监管部门的沟通桥梁，得到人民群众的广泛认可与充分信赖。

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下沉基层治理：主动作为，助推基层树立正确政绩观

舆论监督的时代使命是赋能基层善治。主流媒体不再是单纯的新闻传播主体，而是基层治理的重要参与力量。为民造福的政绩最终体现在基层治理成效、百姓生活品质上。主流媒体应主动嵌入治理体系，助力基层转变作风、补齐短板、造福群众，实现媒体价值与社会价值同频共振。

《民生无小事》栏目持续推动媒体服务、监督服务、科普服务下沉社区、走进群众，常态化联合住建、市场监管、消协等职能部门开展现场办公、纠纷调解、政策宣讲、民意收集，打通民意上传堵点、攻克政策落地难点、破解部门履职痛点，倒逼基层纠治“重痕迹轻实绩、重形象轻民生”的错误政绩观。

栏目坚持“解决一案、治理一片、规范一方”的治理思维，从个案监督中挖掘行业漏洞、制度短板、治理弱项，通过深度报道推动部门补短板、强弱项、建机制，实现从“解决一件事”到“治理一类事”的系统性提升，助力构建共建共治共享的现代化基层治理格局。

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结  语

民生无小事，枝叶总关情。从倾听群众呼声到推动问题解决，从线上受理诉求到线下实地督办，山东广播电视台经济广播《民生无小事》栏目始终站稳人民立场，用心用情回应群众急难愁盼，生动诠释了主流媒体为民发声、为民解忧、为民造福的责任担当。

栏目立足民生一线，搭建起群众与职能部门之间的沟通桥梁，既当好民意的传声筒，也做好基层治理的助推器，为民生栏目转型升级、深度参与基层治理现代化提供了可复制、可借鉴的有效的实践范式。

(作者单位：山东广播电视台)

本文刊于《全媒体探索》2026年9月号，原标题为《践行正确政绩观，开展建设性舆论监督》，参考文献略。