农行泰安城西支行：银发追“新”享便利，金融反诈护安康

姜春丽

“现在的科技真是越来越方便了，我们老年人也想跟着时代走一走！”近日，一位年迈老人步履蹒跚走进农行泰安城西支行，希望开通手机银行。老人年事已高、腿脚不便，平日很少出门，子女也不在身边，每次查询账户流水、核对余额都十分麻烦。听闻手机银行足不出户就能办业务，一心想与时俱进、感受智能便民服务的他，专程前来办理开通。

网点内勤行长见状立刻上前接待，耐心倾听并确认客户需求。在了解老人的办理意愿后，考虑到老年人反诈防范意识薄弱，是电信诈骗高发群体，内勤行长优先开展一对一反诈提醒，用通俗直白的语言讲解养老诈骗、陌生链接诈骗、虚假客服退款等常见骗局，反复叮嘱老人使用手机银行务必守住安全底线，不随意点击陌生链接、不向陌生账户转账，守护好自己的养老积蓄。

随后，内勤行长全程陪同、手把手协助老人办理手机银行开通业务，细致完成信息核对、系统注册、功能激活等全部流程。针对老人操作不熟练的问题，逐一步骤慢速演示，耐心教会老人独立查询余额、查看交易流水等基础常用功能。

全程贴心细致的服务让老人连连感慨：“真是科技改变生活！以前总觉得智能设备太难学，现在在家就能查账户，再也不用辛苦跑银行，太方便了，你们的服务也特别暖心！”

业务办结后，内勤行长还留存了网点咨询电话，告知老人后续操作遇到问题可随时咨询，再次做好安全风险提示。

小小服务细节，尽显金融温度。农行泰安城西支行始终聚焦老年客群需求，兼顾便民服务与金融风控，用耐心、细心、责任心做好适老化服务，帮助老年群体融入数字生活，既让老年人享受到智能金融的便利，也为银发客户筑牢坚实的金融安全屏障。

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