高效调处化解理赔争议 人保财险淄博市分公司获客户赠锦旗

10月17日，中国人民财产保险股份有限公司（下简称“人保财险淄博市分公司”）临淄理赔分部收到客户关先生赠送的一面印有“服务优质 反应迅速”的锦旗，对公司在事故理赔中展现出的高效、专业、暖心服务表示感谢。

此前，关先生家属骑行电动自行车与公司承保车辆发生碰撞，因重度颅脑损伤经抢救无效不幸离世。经交警部门认定，关先生家属负事故主要责任，公司承保车辆方负次要责任。事故发生后，双方就赔偿问题产生争议。公司坚持依法依规、客观公正、高效便民原则，迅速启动人伤案件专项跟进机制。理赔专员第一时间与关先生联系，主动沟通理赔方案，围绕事故责任认定、理赔授权要求和赔付流程等争议焦点做好解释协调，在尊重事实和责任认定的基础上，推动双方就死亡赔偿金等事项达成一致，并正式签署人伤赔付协议。公司于当日完成60余万元赔款支付，案件顺利完结。

此次获赠锦旗，是客户对公司理赔专业服务的认可，更是对公司践行“人民保险 服务人民”初心使命、持续提升理赔服务质效的鼓励和肯定。下一步，人保财险淄博市分公司将持续优化理赔流程，提升服务专业化、精细化水平，切实维护客户合法权益。