移动柜台进家门金融服务零距离，鄄城农商银行上门便民服务暖民心

金融服务的温度，藏在一次次贴心的上门奔波之中。一直以来，鄄城农商银行坚守金融为民初心，持续打破传统网点服务边界，将移动柜台搬出网点、把金融服务送到群众家门口，重点聚焦老年人、残障人士等行动不便特殊群体的办事需求，常态化开展上门便民服务，着力解决群众“出行难、办事难”问题，让普惠金融落地生根、更有温度。

在日常走访和客户接待过程中，该行工作人员了解到，辖区内不少高龄老人、患病群众、残障人士受身体条件限制，难以亲自前往网点办理业务，社保卡激活、密码重置、账户信息更新、挂失等基础业务无法及时办结，给养老金领取、日常资金使用带来不便。为切实办好民生实事，该行各网点建立特殊客户服务台账，依托网格化走访摸排，精准收集服务需求，推行预约对接、主动上门的服务机制。工作人员携带移动终端设备前往客户家中，严格按照业务规范核实客户身份信息，现场高效办理相关业务，真正实现群众足不出户即可办结业务。在办理业务的同时，工作人员同步开展金融知识普及，向老年客户讲解社保卡使用、养老金支取、存款安全、电信诈骗防范等内容，耐心做好操作指引，提醒大家注意用卡安全，及时解答各类金融疑问，帮助特殊群体提升风险防范意识。

柜台有界，服务无界。该行坚持以客户为中心，转变“坐等客户上门”的传统服务模式，推动被动服务向主动服务转变，以脚步拉近服务距离，用贴心举措传递金融温情。下一步，该行将持续深耕普惠金融，常态化落实上门服务、延时服务等便民举措，持续打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有力度的金融服务，用心守护民生，服务县域群众。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 李娜