从“一通电话”到“一把座椅”：透视济南起步区“小崔帮办”的基层治理密码

在山东济南新旧动能转换起步区崔寨街道凤凰理想社区，81岁的独居老人姚女士近日在家中不慎摔倒。慌乱中，她想起入户走访时留下的“小崔帮办”联系卡，拨通了热线。电话刚接通，因操作不熟练便断了线。

帮办员李苑立即回拨，却始终无人接听。“八十多岁的老人，电话接不通，是没听见，还是发生了意外？”李苑抓起记录本，一路小跑冲向老人所在的楼栋。几番急促叩门后，老人缓缓打开了门。李苑扶老人坐稳，仔细查看伤处，又把相关政策一句句掰开揉碎讲清楚。

“我就打了个电话，没想到你真上门来了。”老人紧握李苑的手说。

这一幕，是崔寨街道“小崔帮办”工作机制的日常缩影。近年来，崔寨街道聚焦群众“急难愁盼”，创新打造“小崔帮办”服务品牌，推动基层治理从“等群众上门”向“送服务上门”转变，打通服务群众的“最后一米”。

一张联系卡，架起连心桥

在凤凰理想社区，像姚女士这样的独居老人不在少数。帮办员李苑刚到社区工作时，深知基础情况摸不清，帮办就容易变成“隔空喊话”。她给自己定下规矩：“走网入格”绝不能含糊。楼栋有几户、重点人群有哪些，她逐项登记；“小崔帮办”联系方式，她挨家挨户送到居民手中。

“找她，我们心里就有底了。”居民们说。

一把休闲椅，议出同心圆

前不久，多位居民通过热线反映，小区缺少休闲座椅，老人散步无处歇脚。看似简单的几把座椅，却面临选址意见分歧大、物业担忧后期管护等难题，方案几易其稿难以落地。

李苑没有打退堂鼓。她依托社区“凤鸣议事会”提交议题，把居民代表、物业负责人和社区工作人员请到同一张桌前，面对面反复商讨，把顾虑摊在明面，把方案磨在细节。最终，4套双人座椅顺利安装到位。

座椅投用那天，有居民专门打来热线：“现在下楼有地方坐了，这事办得实在。”

一份为民心，走出信任路

谈起工作体会，李苑坦言最初也有顾虑：怕政策解读不准，怕群众诉求办不好，怕真心不被理解。但一次次上门走访、一次次电话回访，让她渐渐明白：唯有摸清实情、讲清政策、尽力协调，才能真正化解隔阂。

如今，李苑依旧穿梭在社区楼栋之间。在她看来，帮办员多走一步、多问一句、多盯一轮，群众就能少跑一趟、少等一天。

“成为居民遇事想得起、找得到、信得过的人，就是我扎根网格、坚守岗位的意义。”李苑说。

傍晚时分，夕阳给凤凰理想社区镀上一层暖色。李苑坐在新装的休闲椅上，和几位乘凉的老人拉着家常。一阵晚风吹过，老人们的笑声在小区里回荡。

从“一张联系卡”到“几把休闲椅”，从“一趟趟上门路”到“一声声暖心赞”，“小崔帮办”用脚步丈量民情，用实干赢得民心，让基层治理的成色体现在一件件“关键小事”之中。

（大众新闻记者 王雅雯）