“小窗口”托起“大服务” 东平县行政审批服务局“三度”发力提升政务服务质效

今年以来，东平县行政审批服务局聚焦便民利企，多措并举优化审批服务，以“高效办成一件事”为牵引，在“深度、精度、温度”上同步发力，推动政务服务提质增效。

集成办理，服务更有“深度”。深化“一件事”集成服务，设置“高效办成一件事”综合窗口，安排专职帮代办员，推动关联事项“一表申请、一窗受理、并联审批、一站办结”；通过部门协同、流程再造、数据共享等，推动“数据跑、部门跑”替代“群众跑腿”。其中固定资产投资项目审批“一件事”使审批环节压减70%，游艺娱乐场所审批“一件事”整体办理时限较串联模式压缩60%以上。同时推出帮办代办、免费复印等多项便民举措，切实降低办事成本。新设“简事速办”专窗，将企业设立、注销等6类高频事项纳入清单，平均办理时限由1个工作日压缩到2小时以内。

数字赋能，服务更有“精度”。依托“数字政府”建设，在政务大厅打造智能化办事体验区，同步设立“网上办事服务区”与“24小时自助服务区”，配置“泰好办”自助终端，引导群众自助办理、网上办理；通过简化环节、优化流程，打造“手续最简、效率最高”的服务模式，精准破解群众办事堵点，让数据多跑路、群众少跑腿。

资源整合，服务更有“温度”。整合线上线下服务资源，围绕企业和群众办事需求，构建“线上+线下”服务体系，为企业提供从开办到投产的全生命周期服务。依托“湖小美”帮办代办队伍，构建县、乡、村三级帮办代办网络；推行延时服务、“周六不打烊”以及预约办、上门办、视频帮办等服务，破解“上班没空办、下班无处办”难题。开设满意度回访专线和“办不成事”反映窗口，形成“照单全收→限期办结→回访评价→问题清零”的闭环。针对老年人等群体面临的“数字鸿沟”问题，保留人工窗口、优化适老服务，持续提升企业和群众办事满意度。

未来，东平县行政审批服务局将持续优化营商环境，坚持“审批有据、服务无距”，以更精准、更高效、更贴心的服务举措，推动政务服务“有深度、有精度、有温度”，进一步激发市场活力，助力县域经济社会高质量发展。

（通讯员 侯绪杰）